03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（电费电价）


1.国家电网有限公司电费业务管理办法》的制定能够推动电费业务高质量发展、高效支撑电力市场建设，加快构建适应电力市场化改革的现代电费结算体系，强化国家电网有限公司（以下简称公司）电费结算业务管理，提升电费结算（）管理水平，提高业务质效和信息透明度。

A. 标准化、制度化、精益化、数字化

B. 标准化、规范化、精益化、数字化

C. 标准化、规范化、精益化、智能化

D. 标准化、制度化、精益化、智能化

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2.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，下列不属于电费业务环节的有（）。

A. 采集抄表

B. 量价清分

C. 风险管控

D. 电费回收

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3.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，对非智能交费客户，停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前（）内，采取多种有效方式送达，并留存送达佐证材料。

A. 三至五天

B. 五至七天

C. 三至七天

D. 一至七天

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4.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，（）授权后，各级供电单位可为自然人分布式电源客户代开发票。

A. 政府相关部门

B. 当地财政部门

C. 当地电力管理部门

D. 当地税务部门

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5.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，年度电费回收率一个完整统计周期为（）？

A. 上年12月至当年11月

B. 当年1月至当年12月

C. 当年2月至次年1月

D. 上年11月至当年10月

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6.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，年度电费回收率一个完整统计周期统计时点为（）。

A. 统计月次月初24时

B. 统计月次月初0时

C. 统计月月末日0时

D. 统计月月末日24时

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7.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，陈欠电费回收率，每年（）统计。

A. 2-12月

B. 3-12月

C. 4-12月

D. 5-12月

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8.（）是公司供电服务移动互联网主入口，是承载各省公司线上服务渠道创新的主渠道，为用户提供办电、用电等全场景服务。

A. 网上国网APP

B. 微信

C. 支付宝

D. 银行APP

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9.确保线上交费渠道提供（）小时不间断服务。

A. 5*8

B. 5*24

C. 7*8

D. 7*24

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10.各供电营业厅（所）收费柜台须设置视频监控设备、配备必要的(），存放现金的房间必须安装防盗门、防盗窗网，加装安防监控报警系统，确保电费资金存放安全。

A. 资金安全员

B. 保险箱（柜）

C. 密码箱

D. 专车

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11.收费人员每日必须进行现金盘点，做到（）

A. 日清月结

B. 日清日结

C. 月清月结

D. 月清年结

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12.各级供电单位原则上不得走收（上门收取）电费，确因地区（）等特殊原因造成客户缴费困难的，必须履行内部走收管理程序后。

A. 贫困

B. 偏远

C. 落后

D. 集中

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13.各级供电单位应严格执行收（）管理，应与银行签订协议，约定电费及专项收费账户只能用于上缴电费和本级划转，不得办理其他支付业务。

A. 一条线

B. 两条线

C. 三条线

D. 四条线

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14.将单位款项保存于保险柜，或在收费员、营业员及相关人员个人手中未在规定的时间内缴存到单位账户，或挪用资金属于（）行为。

A. 滞留资金

B. 账外账

C. 拆借资金垫付电费

D. 延时入账

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15.营销资金管理“十个严禁”中的拆借资金垫付（）。

A. 电费

B. 工程款

C. 薪酬

D. 劳务费

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16.费控用户停电方式应设置为（）。

A. 自动停电

B. 审批停电

C. 计划停电

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17.异常审核过滤名单有效时间：异常审核过滤日至（）。

A. 当月末最后一日

B. 次月一日

C. 次月末最后一日

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18.某高供低计用户，1日抄表例日，2日已发行电费，5日费控测算，变损电量按（）计算。

A. 5天

B. 3天

C. 4天

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19.透支金额即停电阈值，用于基准比较的规则，当用户实时可用余额（）透支金额时，则触发停电策略。

A. 小于

B. 大于

C. 等于

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20.假设15日停电，查询预警当日停电，展示15日预警用户。查询“预警次日停电”，展示（）日预警用户。

A. 12-14

B. 13-15

C. 11-14

D. 12-15

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21.根据《关于进一步规范电费催收管理的通知》规定，下列哪些工作职责不属于省公司营销部职责？()

A. 负责落实公司有关决策部署，对公司电费业务集约工作进行统一管理，制定公司电费业务集约工作标准和考核标准。

B. 负责对电费业务集约工作中的典型问题进行分析，组织开展政策制定、系统优化相关事宜。

C. 负责对各市（州）公司电费集约工作开展情况进行监督检查，对工作质量进行评价与考核。

D. 负责组织市（州）公司、项目组完成电费业务集约工作涉及系统功能的建设和优化，提出业务管理改进意见和建议。

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22.《关于进一步规范电费催收管理的通知》规定中哪些工作职责不属于省供电服务中心（计量中心）工作职责？()

A. 负责支撑公司市场营销部，落实电费业务集约工作；负责核查指导市（州）公司电费业务集约工作，支撑公司营销部进行评价与考核。

B. 负责组织市（州）公司、项目组完成电费业务集约工作涉及系统功能的建设和优化，提出业务管理改进意见和建议。

C. 负责对市（州）公司电费业务相关工作进行培训与指导，收集和总结工作成效，形成可推广的工作经验与典型案例。

D. 负责对电费业务集约工作中的典型问题进行分析，组织开展政策制定、系统优化相关事宜。

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23.《关于进一步规范电费催收管理的通知》规定：哪些工作职责不属于市（州）公司营销部工作职责？()

A. 落实省公司电费业务集约管理办法，制定本单位电费业务集约管理工作实施细则。

B. 负责组织市（州）公司、项目组完成电费业务集约工作涉及系统功能的建设和优化，提出业务管理改进意见和建议。

C. 负责对本单位电费业务集约工作中的典型问题进行分析，组织开展政策制定、系统优化相关事宜。

D. 负责对本单位电费业务集约工作开展情况进行常态监督检查，对工作质量进行评价与考核。

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24.《供电营业规则》中规定居民用户电费违约金每日按欠费总额的（）计算。

A. 千分之一

B. 千分之二

C. 千分之三

D. 千分之五

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25.某居民阶梯客户抄表例日1日，2日未发行电费，跨月部分电量应按（）来计算电费。

A. 上月阶梯额度

B. 新阶梯额度

C. 累计阶梯额度

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26.某居民阶梯客户两块表，当月居民阶梯电量按（）测算。

A. 两块表电量之和

B. 两块表电量分别

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27.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，强化电费回收风险防控，完善电费回收风险预警机制、（）、技术手段、防控预案。

A. 防范措施

B. 管控措施

C. 防控措施

D. 防控风险

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28.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，加强客户交费履约监测。严格按照《供用电合同》或《电力客户电费结算协议》约定开展欠费催收及欠费停复电，统一规范欠费催收、欠费停复电等通知、告知形式及内容，部署合同履约（）功能，遏制实际结算方式与合同、协议约定不一致引发法律纠纷。

A. 线上管理

B. 线上防控

C. 线下管控

D. 线上管控

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29.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，完善电费回收风险防控措施。结合本单位实际，制定（）、一类一策风险防控措施，定期评估措施的有效性和可操作性，对高风险客户逐户制定防控预案，防范突发性电费回收风险。

A. “一户一类”

B. “一户一策”

C. “两高一剩”

D. “一类一户”

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30.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，完善电费回收风险防控措施。结合本单位实际，制定一户一策、（）风险防控措施，定期评估措施的有效性和可操作性，对高风险客户逐户制定防控预案，防范突发性电费回收风险。

A. “一户一类”

B. “一类一户”

C. “两高一剩”

D. “一类一策”

E. 购电制

F. 费控制

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31.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，对“两高一剩”、临时用电、被政府或金融行业纳入失信名单以及信用评级低的电力客户，推行（）、分次结算、可变现资产抵押等措施，并结合银行保函、担保、抵押等预控手段，防范欠费及坏账风险。

A. 购电制

B. 费控制

C. 卡表制

D. 电表制

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32.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，对“两高一剩”、临时用电、被政府或金融行业纳入失信名单以及信用评级低的电力客户，推行购电制、分次结算、可变现资产抵押等措施，并结合银行保函、担保、抵押等预控手段，防范欠费及坏账风险。

A. 欠费

B. 欠费及坏账

C. 坏账

D. 欠费及呆账

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33.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，对“两高一剩”、（）、被政府或金融行业纳入失信名单以及信用评级低的电力客户，推行“购电制”、分次结算、可变现资产抵押等措施，并结合银行保函、担保、抵押等预控手段，防范欠费及坏账风险。

A. 临时用电

B. 临时用户

C. 正式用户

D. 正式用电

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34.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，对“两高一剩”、临时用电、被政府或金融行业纳入失信名单以及信用评级低的电力客户，推行“购电制”、（）、可变现资产抵押等措施，并结合银行保函、担保、抵押等预控手段，防范欠费及坏账风险。

A. 分周结算

B. 分批结算

C. 分次结算

D. 每月结算

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35.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，各省、市公司应加强“信用国网”平台应用，实时查询法人市场主体（），综合研判市场主体欠费风险，差异化制定电费收缴、风险防范等策略，降低资金回收风险。

A. 信用评价

B. 信用数据

C. 信用资料

D. 信用信息

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36.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，各省、市公司应加强“信用国网”平台应用，实时查询法人市场主体信用信息，综合研判市场主体（），差异化制定电费收缴、风险防范等策略，降低资金回收风险。

A. 电费风险

B. 电费数据

C. 欠费风险

D. 电费信息

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37.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，推动将客户欠费情况纳入（）体系，通过市场主体信用评价结果的应用减少客户欠费发生。推动电力市场主管部门出台失信电力客户差异化参与电力市场交易等支持政策。

A. 售电市场主体信用评价指标

B. 电力市场主体信用评价指标

C. 代理购电市场主体信用评价指标

D. 电力市场主体信息评价指标

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38.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，推动将客户欠费情况纳入电力市场主体信用评价指标体系，通过市场主体信用评价结果的应用减少客户欠费发生。推动电力市场主管部门出台失信电力客户（）等支持政策。

A. 分类参与电力市场交易

B. 参与电力市场交易

C. 差异化参与电力市场交易

D. 差异化电力市场交易

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39.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，通过“网上国网”、（）等线上线下渠道，及时公开电费结算业务办理信息，为各类市场主体提供合同协议签订、用电业务办理、代理购电价格公告、电费账单发布等服务。

A. 供电营业厅

B. 接待室

C. 电力网点

D. 营业场所

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40.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，因电费差错导致企业遭受（），或引发舆情、服务事件等情况的，按照《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》《国家电网公司员工奖惩实施细则》执行。

A. 物资损失

B. 经济损失

C. 电费剧增

D. 成本增加

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41.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，当期电费发行到账率。当期电费发行到账率=统计月（电费发行后通过（）、分次结算等方式回收金额/当月应收电费金额）*100%。每月10日统计上月指标情况。

A. 预购电费

B. 预购电量

C. 电费催收

D. 远程费控

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42.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，当期电费发行到账率。当期电费发行到账率=统计月（电费发行后通过预购电费、分次结算等方式回收金额/当月应收电费金额）*100%。（）统计上月指标情况。

A. 每月10日

B. 每月1日

C. 每月20日

D. 每月5日

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43.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展电价、电量、电费稽核，治理（）、违规违纪行为。

A. 虚假数据

B. 弄虚作假

C. 异常数据

D. 营销数据异常

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44.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展客户体验分析，围绕95598、12398等服务渠道反映市场主体诉求，分析市场主体对电费结算业务的满意度，开展电费结算、客户服务策略优化，提升（）。

A. 客户体验

B. 优质服务水平

C. 客户满意率

D. 准确率

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45.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，各级供电单位应建立电费回收专项奖惩工作制度，设立专项奖励资金池，建立电费回收考核奖励细则，采取按月（或按季）评价的方式进行兑现；电费回收专项奖励资金应重点针对（）及其他直接参与电费催收的人员。

A. 客户经理

B. 县（区）公司

C. 各级省公司

D. 班站所

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46.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，各级供电单位应建立电费回收专项奖惩工作制度，设立专项奖励资金池，建立电费回收考核奖励细则，采取按月（或按季）评价的方式进行兑现；电费回收专项奖励资金应重点针对客户经理及其他直接参与（）的人员。

A. 电费管理

B. 电费专业

C. 电费催收

D. 线上电费催收

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47.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，电费回收实行“一票否决制”和（），发生未按规定发行电费、空收空核、强迫诱导基层单位和客户经理垫付电费、违规A销B账等电费回收弄虚作假行为，以及隐瞒欠费的，除按规定在企业负责人业绩考核、同业对标等指标体系中考核兑现外，还应严肃处理相关责任人。

A. 责任追究制

B. 问责机制

C. 溯源机制

D. “责任追溯制”

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48.根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》的规定：现代电费结算体系主要立足电力市场，服务五大市场主体（非市场化客户、市场化客户、售电公司、发电企业、其他新型市场主体），坚持业务规范化、流程标准化、（）、服务透明化发展方向，为各类市场主体提供高效、便捷的电费结算服务。

A. 作业自动化

B. 作业标准化

C. 作业智能化

D. 作业数字化

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49.居民合表电价市场化属性应维护成（）

A. 市场化电价

B. 非市场化电价

C. 代理购电电价

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50.高压费控用户复电方式应为（）。

A. 安全复电

B. 自动复电

C. 本地自动复电

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51.特殊复电用户对（）用户进行复电。

A. 特殊停电

B. 全部停电

C. 部分停电

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52.当用户满足以下条件时，即用户状态已全部停电、实时可用余额（）零、账户余额（）零，系统将触发自动复电流程。

A. 大于或等于、大于

B. 等于、等于

C. 等于、大于

D. 大于、大于

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53.停电异常用户召测为（），可以在费控异常派单界面对用户的异常设为远程消缺。

A. 空

B. 通

C. 断

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54.某用户档案信息中预收代扣值为0，预警处理方式预收代扣，这是属于什么异常？

A. 催缴方式

B. 预收代扣

C. 提醒金额

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55.通用策略费控用户，提醒金额应为（）。

A. -99999999

B. 20

C. 0

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56.民生保电策略费控用户，系统（）提醒短信，（）预警短信。

A. 发、不发

B. 不发、不发

C. 不发、发

D. 发、发

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57.保电策略费控用户，系统（）提醒短信，（）预警短信。

A. 发、不发

B. 不发、不发

C. 不发、发

D. 发、发

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58.账外账是指违反（）和国家有关规定，在法定会计账册之外设立账册核算收入及成本费用。

A. 《中华人民共和国合同法》

B. 《中华人民共和国统计法》

C. 《中华人民共和国会计法》

D. 《中华人民共和国经济法》

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59.代扣指银行将未缴电费数据生成代扣文件，传递银行，由银行从客户的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行（）的收费方式。

A. 付款

B. 结款

C. 入账

D. 销账

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60.票据一经背书转让，票据上权利也随之转让给（）

A. 背书人

B. 持票人

C. 银行

D. 被背书人

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61.按照客户月均电费金额，分级落实电费回收第一责任人，其中月均电费超过（）的客户，县公司相关领导为第一责任人。

A. 1亿元

B. 1000万元

C. 100万元

D. 50万元

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62.当用户实时可用余额小于提醒金额时，则触发（）短信

A. 余额不足提醒

B. 预警

C. 欠费

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63.透支金额即停电阈值，用于基准比较的规则，当用户实时可用余额（）透支金额时，则触发停电策略。

A. 大于

B. 大于

C. 小于

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64.某用户签订的预收代扣金额为50元，当天实时测算时该户可用余额为-12.5元，请问当天该户预收代扣()元？

A. 50

B. 12.5

C. 62.5

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65.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：要坚决杜绝电费催费简单粗放、()。要坚决杜绝民生用电服务舆情。

A. 停电催收

B. 远程停电

C. 以催代停

D. 以停代催

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66.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对于居民小区、学校、医院、养老院等欠费的，以及供水、供热、供气、公共交通等欠费停电可能诱发群体性民生事件的，电费催收要（），原则上不直接使用停电催费措施。确需停电的，须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可组织实施。

A. 合法合规

B. 远程催收

C. 提级管理

D. 逐级审批

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67.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对于居民小区、学校、医院、养老院等欠费的，以及供水、供热、供气、公共交通等欠费停电可能诱发群体性民生事件的，电费催收要提级管理，原则上不直接使用停电催费措施。确需停电的，须向属地政府主管部门汇报同意，并报()后方可组织实施。

A. 市公司营销部

B. 省公司营销部

C. 县（区）公司领导

D. 市公司

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68.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对于可能出现的舆情风险、媒体采访诉求，基层单位要（）上报，由市公司营销部分析。处置。

A. 第一时间

B. 立即

C. 24小时

D. 12小时

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69.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：全面梳理费控保电用户，将学校、医院、养老院、抽水、公共交通等民生用电及敏感客户纳入费控保电管理，符合要求的纳入（）。

A. 停电范畴

B. 线上催收管控

C. 线下催收管控

D. 白名单管控

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70.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：省供服中心负责电费回收进度管控、风险信息汇总、系统功能支撑等工作；电费回收工作按供电单位明确领导责任人、主要责任人和直接责任人，分级落实电费回收责任。强化大客户电费回收分级管控，月均电费（）客户，由省级负责跟踪协调；月均电费100万元及以上客户，由市级负责跟踪协调；月均电费50万元及以上客户，由县级负责跟踪协调。

A. 1000万元及以上

B. 1000万元及以下

C. 500万元及以上

D. 500万元以下

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71.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：省供服中心负责电费回收进度管控、风险信息汇总、系统功能支撑等工作；电费回收工作按供电单位明确领导责任人、主要责任人和直接责任人，分级落实电费回收责任。强化大客户电费回收分级管控，月均电费1000万元及以上客户，由省级负责跟踪协调；月均电费（）客户，由市级负责跟踪协调；月均电费50万元及以上客户，由县级负责跟踪协调。

A. 100万元及以上

B. 100万元及以下

C. 50万元及以上

D. 50万元以下

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72.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：健全风险客户管控机制。省供服中心加强信息收集，系统研判不同等级风险客户；市、县、所各级领导分别挂点（），落实领导责任；责任单位明确专人负责电费催收，实行常态监控、重点盯防。

A. 重大风险客户

B. 风险客户

C. 重要用户

D. 敏感客户

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73.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对（），优先采取短信、电话、微信等方式进行催费。

A. 企业客户

B. 财政支付客户

C. 居民客户

D. 专变客户

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74.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：线上积极通过媒体广告、社交推文、短信推送、电话交流等方式，线下积极借力村支两委、街道社区、小区物业等渠道开展线上缴费服务推广，引导客户采取（）方式及时交纳电费。

A. 支付宝

B. 微信

C. 网上国网

D. 线上

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75.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对企业客户，要积极与客户建立长期良好的供用电关系，引导客户通过节能降耗措施、参与市场化交易等方式降低用电成本，并根据客户用电类别、用电量、交费方式、（）、催费次数等内部数据，结合行业经营形势、金融信贷等外部数据，建立客户信用与电费风险评价模型，系统研判电费风险等级，提前采取电费回收风险防控措施。

A. 交费次数

B. 交费金额

C. 行业性质

D. 信用等级

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76.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对经营状况良好的客户，要大力推广预购电、分次结算、（）、集团缴费等交费方式，注重催费沟通、争取理解支持。

A. 预交电费

B. 电E宝

C. 企业代扣

D. 预收代扣

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77.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：对流动资金紧张、确有交费困难的客户，主动推广电e贷、电e票等金融产品，帮助客户分担用电成本。

A. 对流动资金紧张、确有交费困难

B. 电费回收风险

C. 高耗能

D. 参与市场交易

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78.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：（），要加强与当地各级政府主管部门沟通，推动其运用行政手段参与解决欠费疑难问题。

A. 有欠费风险客户

B. 对流动资金紧张

C. 交费困难

D. 信用等级差

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79.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：（），逐户签署书面还款协议或抵押合同，明确具体还款日期，采取法律措施提前介入，严密防范呆坏账发生。

A. 对确无法按期交纳电费的中小企业

B. 对流动资金紧张

C. 有欠费风险客户

D. 信用等级差

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80.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：()。要积极向相关主管部门、主要领导主动汇报，争取政策支持；同时要做好具体经办人员，尤其是财务人员的沟通交流，保障信息畅通，避免因付款流程未及时流转导致延迟交费。

A. 对确无法按期交纳电费的中小企业

B. 对流动资金紧张

C. 有欠费风险客户

D. 对财政支付客户

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81.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：()。要与物业公司保持密切沟通，督促其按期交纳电费；同时要密切关注小区业主动态，及时发布电费催收信息，确保小区业主在可能发生的电费纠纷中保持对供电企业有利的正面立场。

A. 对物业小区客户

B. 对流动资金紧张

C. 物业小区客户

D. 对财政支付

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82.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：严格履行欠费通知要求，费控用户通过短信、微信等方式及时告知客户余额信息和欠费停电信息；对短信发送失败，或客户联系方式为固定电话，应通过（）进行通知。对短信、电话通知均未成功的，应送达纸质停电通知单。对重要电力客户，停电通知书应同时送达同级电力管理部门。

A. 电话方式

B. 微信方式

C. 纸质通知单

D. AI语音

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83.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：（）实行市级集中管控，根据不同用户性质履行相应审批流程。对重要客户及敏感客户停电，须向属地政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可组织实施。

A. 停复电权限

B. 欠费停限电权限

C. 远程电费催收

D. 电费回收

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84.《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：依法合规采取停限电措施。一方面，在通过多方沟通、主动协调等均无效果的情况下，对除保电客户外的其它恶意欠费客户，要果断采取依法停电催费措施，坚决遏制欠费的继续增长；另一方面，在依法采取停限电措施同时，要注意保存有力证据，确保催收过程合法、合理，应注意防范社会舆论过度关注。

A. 民生用户

B. 保电客户

C. 敏感用户

D. 重要用户

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85.《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》中，要求扩大市场交易电价上下浮动范围，将燃煤发电市场交易价格浮动范围由现行的上浮不超过10%、下浮原则上不超过15%，扩大为上下浮动原则上均不超过（）。

A. 15%

B. 10%

C. 20%

D. 5%

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86.《国家发改委办公厅关于组织开展电网企业代理购电有关事项的通知》中，明确取消工商业目录电价后，（）的用户原则上要直接参与市场交易，暂无法直接参与的可由（）购电。

A. 10千伏及以下的用户，电网企业代理

B. 10千伏及以上的用户，电网企业代理

C. 10千伏及以下的用户，售电公司代理

D. 10千伏及以上的用户，售电公司代理

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87.《国家发改委办公厅关于组织开展电网企业代理购电有关事项的通知》中，明确电网企业要定期预测（）的用电量及典型负荷曲线，保障（）用户的用电量规模单独预测。

A. 直接参与市场交易用户，居民、农业

B. 直接参与市场交易用户、居民

C. 代理购电用户、居民、农业

D. 代理购电用户、居民

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88.《国家发改委办公厅关于组织开展电网企业代理购电有关事项的通知》中，明确首次代理工商业用户购电时，应至少提前（）通知用户。

A. 30天

B. 半个月

C. 1个月

D. 1个季度

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89.《国家发改委关于进一步做好电网企业代理购电工作的通知》中，明确电网企业要加强力量配置，不断提升代理购电用户用电规模预测的科学性、准确性，预测偏差情况（）报省级价格主管部门。

A. 每月

B. 次月

C. 每2月

D. 每季度

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90.客户电费结算方式由供电企业与电力客户根据（）协商确定。

A. 平等自愿原则

B. 供电公司要求

C. 法律法规条款

D. 公平公正原则

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91.采用远程费控方式的，应根据平等自愿原则，与电力客户协商签订（）。

A. 《能源卡交费协议》

B. 《统一交费协议》

C. 《电费结算协议》

D. 《履约担保协议》

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92.营业厅前台负责在（）个工作日内完成营销信息系统《电费结算协议》的上传与客户档案维护，确保营销信息系统内客户费控相关档案信息与协议一致。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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93.《电费结算协议》作为（）的补充协议，存入客户档案进行保管。

A. 《履约担保协议》

B. 《统一交费协议》

C. 《能源卡交费协议》

D. 《供用电合同》

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94.营业厅前台应正确录入客户的交费方式，主动向客户推荐（）交费渠道。

A. 国网自营线上

B. 微信

C. 支付宝

D. 银行转账

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95.为进一步深化营销工作“再集约化、再数智化、再标准化、再精益化”建设要求，依托现代化技术和应用，以（）为驱动，加强电费业务集约管理，特制定《国网湖南省电力有限公司电费业务集约管理办法》。

A. 数字化转型

B. 智能化转型

C. 规范化转型

D. 精益化转型

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96.为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和（）的合法权益，保障电力安全运行，制定《中华人民共和国电力法》。

A. 用电者

B. 客户

C. 用户

D. 使用者

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97.电价实行统一政策，统一定价原则，（）管理。

A. 分层管理

B. 分级管理

C. 分类管理

D. 分价管理

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98.账务工单业务资料由业务受理单位负责整理及保管，资料保管时限（）年及以上。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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99.对于新装客户，各市（州）公司营业厅人员在受理新装业务时，根据客户需求在业扩新装流程的合同起草环节新增及绑定常用能源卡，并维护客户付款账号，至少（）个、最多（）个

A. 1,5

B. 1,3

C. 2,5

D. 2,3

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100.除销户退费业务外，原则上每月（）后，各市（州）公司仅受理客户业务申请，暂停在营销系统中发起相应的业务流程，此期间的业务申请于次月发起流程。

A. 25

B. 30

C. 20

D. 26

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