2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）


1.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（　　）；②电话；③书面留言；④传真；⑤客户自助。

A. 柜台

B. 7×24小时不间断服务

C. 智能客服机器人

D. 面对面

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2.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（　　）标志牌。

A. “营业中”或“休息中”

B. “工作中”或“休息中”

C. “工作中”或“暂停中”

D. “营业中”或“暂停中”

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3.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（　　）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（　　）内修复。

A. 7天

B. 10天

C. 15天

D. 30天

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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（　　）小时受理故障报修。

A. 5×24

B. 7×24

C. 5×8

D. 7×8

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6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（　　）受理相关业务。

A. 专人

B. 电子客服专员

C. 柜员

D. 客服

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7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（　　）内与客户确认。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 5分钟

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8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（　　），并进行自我介绍。

A. 拿出介绍信

B. 表明身份

C. 出示工作证件

D. 佩戴安全帽

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9.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立即（　　），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。

A. 拍照

B. 记录

C. 清理

D. 撤离

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10.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（　　）、客户自助。

A. 邮件

B. 7×24小时不间断服务

C. 智能客服机器人

D. 面对面

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11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（　　）向社区居民公告。

A. 明确

B. 想办法

C. 提前

D. 口头

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12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级厅为（　　）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

A. 地区中心

B. 区县范围

C. 城中心

D. 省中心

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13.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级营业厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（　　）个。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：B级营业厅设置于县级及以上城市，每个（　　）内最多只能设置1个。

A. 地区中心

B. 区县范围

C. 城中心

D. 省中心

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15.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（　　）对外公告。

A. 7天

B. 15天

C. 30天

D. 60天

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16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅撤并（迁址）公告至少保留（　　），并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

A. 7天

B. 1个月

C. 2个月

D. 3个月

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17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（　　），减少客户等候时长。

A. 快速通道

B. 便捷通道

C. 绿色通道

D. VIP通道

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18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（　　）等服务。

A. 快速通道

B. 便捷通道

C. 绿色通道

D. VIP通道

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19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：C级自助营业厅应提供（　　）服务，自助服务区域不具备安防条件的除外。

A. 8小时

B. 朝九晚五

C. 12小时

D. 24小时

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20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（　　）标识。

A. 网格化服务热线

B. 本地服务热线

C. 95598供电服务热线

D. 12398服务热线

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21.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（　　）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按照“（　　）”的原则，落实管理责任。

A. 谁使用、谁保管

B. 谁使用、谁维护

C. 谁保管、谁维护

D. 谁使用、谁负责

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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在（　　）以上。

A. 80%

B. 85%

C. 90%

D. 95%

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24.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少（　　）一次巡检，（　　）一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。

A. 每月；每季度

B. 每季度；每年

C. 每月；每半年

D. 每季度；每半年

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25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（　　），严格机房出入管理。

A. 管理

B. 维护

C. 安保

D. 保护

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26.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应（　　），保持安防设施电源通电。

A. 安排保安

B. 锁闭门窗

C. 保持畅通

D. 关闭电脑

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27.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（　　）进入内部办公区域。

A. 非营业厅服务人员

B. 抢修人员

C. 工作人员

D. 值班人员

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28.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（　　）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁默认口令、弱口令或空口令。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（　　）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。

A. 每个月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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30.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（　　）次运营管理评价。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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31.《中华人民共和国电力法》规定：禁止任何单位和个人（）。

A. 转供电能

B. 危害电力设施安全

C. 浪费电能

D. 使用电能

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32.《中华人民共和国电力法》规定，（）级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。

A. 乡镇

B. 县

C. 市

D. 省

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33.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受（　　）部门的监督。

A. 电力管理

B. 国务院管理

C. 行政管理

D. 经济综合主管

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34.《中华人民共和国电力法》规定：输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）。

A. 同时规划、同时建设、同时验收、同时投入运行

B. 同时规划、同时施工、同时验收、同时投入使用

C. 同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用

D. 同时设计、同时施工、同时验收、同时投入运行

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35.《中华人民共和国电力法》规定：（）等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。

A. 配网工程、送变电工程

B. 输变电工程、调度通信自动化工程

C. 输变电工程、配网工程

D. 调度通信自动化工程、配网工程

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36.《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征收土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。

A. 安置补偿费和青苗补偿费

B. 土地补偿费和安置补偿费

C. 青苗补偿费和土地补偿费

D. 占地补偿费和青苗补偿费

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37.《中华人民共和国电力法》规定，（　　）对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。

A. 地方人民政府

B. 电力管理部门

C. 供电企业

D. 国务院

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38.《中华人民共和国电力法》规定：（）应当依照国务院有关规定或者合同约定供应、运输和接卸燃料。

A. 发电燃料供应企业、运输企业和电网经营企业

B. 发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业

C. 发电燃料供应企业、电网经营企业和电力生产企业

D. 电网经营企业、运输企业和电力生产企业

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39.《中华人民共和国电力法》规定：除因（）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。

A. 供电设施检修

B. 用户违法用电

C. 依法限电

D. 事故停电

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40.《中华人民共和国电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业（）制止。

A. 有权

B. 无权

C. 负责

D. 依法

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41.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照（）核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。

A. 当地政府

B. 物价部门

C. 计量部门

D. 国家

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42.《中华人民共和国电力法》规定：（）应当遵守国家有关规定：采取有效措施，做好安全用电、节约用电和计划用电工作。

A. 供电企业和用户

B. 电力生产企业和电力建设企业

C. 电网经营企业和供电企业

D. 发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业

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43.《中华人民共和国电力法》规定：制定电价，应（），坚持公平负担，促进电力建设。

A. 依法确定收益

B. 依法补偿成本

C. 依法计入税金

D. 规范执行政策

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44.《中华人民共和国电力法》规定：电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的，具体办法由（）规定。

A. 电力管理部门

B. 物价部门

C. 国务院

D. 电网经营企业

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45.《中华人民共和国电力法》规定：独立电网的销售电价，由电网经营企业提出方案，报（）核准。

A. 国务院物价行政主管部门

B. 地方人民政府

C. 电力管理部门

D. 有管理权的物价行政主管部门

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46.《中华人民共和国电力法》规定：以下（）不是由国务院依照电力法制定。

A. 电力供应与使用办法

B. 电价分类标准和分时办法

C. 上网电价实施办法和步骤

D. 用电增容收费标准

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47.《中华人民共和国电力法》规定：国家鼓励和支持农村利用（）和其他能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

A. 太阳能、风能、地热能、生物质能

B. 太阳能、风能、地热能、潮汐能

C. 太阳能、水能、地热能、潮汐能

D. 太阳能、水能、地热能、生物质能

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48.《中华人民共和国电力法》规定：（）及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农业排涝、抗旱和农业季节性生产用电。

A. 省、自治区、直辖市人民政府

B. 县级以上地方人民政府

C. 供电企业

D. 国务院

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49.《中华人民共和国电力法》规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证部分用途用电，但不包括（）。

A. 农业季节性生产

B. 农村排涝

C. 抗旱

D. 农产品加工

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50.《中华人民共和国电力法》规定：电力监督检查人员进行监督检查时，无权（）。

A. 向电力企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况

B. 要求停止供电

C. 查阅有关资料

D. 进入现场进行检查

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51.《中华人民共和国电力法》规定：非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的，由（）责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍。

A. 电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府

C. 国务院

D. 物价行政主管部门

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52.《中华人民共和国电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款。

A. 三倍以下

B. 三~五倍

C. 三倍

D. 五倍以下

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53.《中华人民共和国电力法》由全国人民代表大会常务委员会通过，自（）起施行。

A. 1996年4月1日

B. 1996年9月1日

C. 1995年12月28日

D. 1998年10月8日

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54.《电力供应与使用条例》是根据（）制定的。

A. 《中华人民共和国电力法》

B. 《合同法》

C. 《供电营业规则》

D. 《电网调度条例》

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55.《电力供应与使用条例》规定：（）依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的监督。

A. 电网经营企业和供电企业

B. 省级以上电网经营企业

C. 供电企业

D. 电网经营企业

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56.《电力供应与使用条例》规定：一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A. 4个

B. 3个

C. 2个

D. 1个

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57.《电力供应与使用条例》规定：公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿（）。

A. 设计、安装、试验和运行

B. 设计、施工和运行管理

C. 设计、施工、试验和运行

D. 设计、施工和维护管理

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58.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）通知用户或者进行公告。

A. 7天

B. 3天

C. 3-7天

D. 24小时

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59.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。

A. 7天

B. 3天

C. 3-7天

D. 24小时

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60.《电力供应与使用条例》规定：县级以上人民政府电力管理部门应当遵照国家产业政策，按照（）的原则，做好计划用电工作。

A. 统筹兼顾、城乡一体、择优供应

B. 统筹兼顾、保证重点、择优供应

C. 统筹规划、保证重点、择优供应

D. 统筹规划、城乡一体、择优供应

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61.《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当在（）根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

A. 供电前

B. 接电后

C. 供电后

D. 接电前

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62.《电力供应与使用条例》规定：在用户受送电装置上作业的电工，必须经（）考核合格，取得（）颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

A. 电网经营企业

B. 电力生产企业

C. 供电企业

D. 电力管理部门

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63.某大工业客户未经供电企业许可，私自向其附近小作坊供电被查实，电力管理部门责令其改正，没收其违法所得4000元，同时可并处（）元罚款。

A. 20000

B. 24000

C. 28000

D. 32000

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64.《电力供应与使用条例》规定：哪些违规行为，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款？（）

A. 按照规定取得《供电营业许可证》，从事电力供应业务的

B. 跨越供电营业区供电的

C. 擅自变更用电类别的

D. 擅自向外转供电的

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65.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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66.《电力供应与使用条例》规定，因电力运行事故给用户或者（）造成损害的，供电企业应当依法承担赔偿责任。

A. 个人

B. 单位

C. 第三人

D. 集体

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67.《优化营商环境条例》自（）起施行。

A. 2019年10月22日

B. 2020年1月1日

C. 2020年1月4日

D. 2020年2月4日

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68.《优化营商环境条例》规定：优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则，以（）需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障，对标国际先进水平，为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。

A. 政府主体

B. 用户

C. 市场主体

D. 企业

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69.《优化营商环境条例》规定：国家加快建立（）的现代市场体系，依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体公平参与市场竞争。

A. 统一开放、竞争有序

B. 公开透明、竞争有序

C. 统一开放、协同有序

D. 协同发展、竞争有序

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70.《优化营商环境条例》规定：（）根据实际情况，可以明确优化营商环境工作的主管部门。

A. 各级人民政府

B. 各级人民政府有关部门

C. 县级以上人民政府有关部门

D. 县级以上地方人民政府

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71.《优化营商环境条例》规定：（）不得利用营商环境评价谋取利益。

A. 各级人民政府

B. 各级人民政府有关部门

C. 任何单位

D. 任何个人

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72.《优化营商环境条例》规定：市场主体依法享有经营自主权。对依法应当由市场主体自主决策的各类事项，（）不得干预。

A. 各级人民政府

B. 各级人民政府有关部门

C. 任何单位

D. 任何单位和个人

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73.《优化营商环境条例》规定：除法律、法规另有规定外，市场主体有权自主决定加入或者退出行业协会商会等社会组织，（）不得干预。

A. 各级人民政府

B. 各级人民政府有关部门

C. 任何单位

D. 任何单位和个人

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74.《优化营商环境条例》规定：（）推动建立全国统一的市场主体维权服务平台，为市场主体提供高效、便捷的维权服务。

A. 国务院

B. 国家

C. 政府部门

D. 优化营商环境主管部门

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75.《优化营商环境条例》规定：国家推进“（）"改革，持续精简涉企经营许可事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，对所有涉企经营许可事项进行分类管理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。

A. 一站式

B. 证照分离

C. 放管服

D. 简政放权

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76.《优化营商环境条例》规定：对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为综合窗口，提供（）服务。

A. 一窗受理

B. 一次告知

C. 一站式

D. 一网通办

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77.《优化营商环境条例》规定：制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当按照（）的规定：充分听取市场主体、行业协会商会的意见。

A. 法律

B. 国务院

C. 国家

D. 地方人民政府

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78.《优化营商环境条例》规定：除依法需要保密外，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见，并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于（）日。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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79.《优化营商环境条例》规定：市场主体认为地方性法规同行政法规相抵触，或者认为规章同法律、行政法规相抵触的，可以向（）书面提出审查建议，由有关机关按照规定程序处理。

A. 当地人民政府

B. 市级及以上人民政府

C. 省级人民政府

D. 国务院

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80.《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在（）及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 10千伏

B. 220千伏

C. 110千伏

D. 35千伏

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81.《供电营业规则》规定：用户用电设备容量在（），可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

A. 50千瓦以下

B. 100千瓦以下

C. 100千瓦及以下

D. 50千瓦及以下

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82.《供电营业规则》规定，在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，用户的保安电源应由（）提供。

A. 电力管理部门

B. 供电企业

C. 用户

D. 发电企业

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83.《供电营业规则》规定：供电企业不得委托（）用户向其他用户转供电。

A. 有自备发电机的

B. 民营企业

C. 双路电

D. 重要的国防军工

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84.《供电营业规则》规定：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入转供户用电量中。

A. 供电企业

B. 用户

C. 转供户

D. 被转供户

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85.《供电营业规则》规定：供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A. 被转供户、变压器损耗的有功、无功电量

B. 转供户损耗的有功、无功电量

C. 被转供户、公用线路损耗的有功、无功电量

D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

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86.《供电营业规则》规定：如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户（）办理。

A. 暂缓

B. 中止

C. 终止

D. 拒绝

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87.《供电营业规则》规定：下面（）组全部为变更用电。

A. 减容、暂换、暂拆、分户

B. 增容、改压、暂拆、暂停

C. 过户、迁址、增容、改类

D. 暂停、移表、销户、新装

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88.《供电营业规则》规定：对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，暂停期间（）基本电费。

A. 按10天计算

B. 不扣减

C. 按日计算

D. 全部扣减

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89.《供电营业规则》规定：因为规划需要，某用户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）。

A. 减容

B. 迁址

C. 改类

D. 移表

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90.《供电营业规则》规定：供电企业对用户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的用户审核的时间最长不超过（），对低压供电的用户审核的时间最长不超过（）。

A. 一个月，十五天

B. 三个月，一个月

C. 十天，一个月

D. 一个月，十天

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91.《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的（）应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

A. 审核建议

B. 审核意见

C. 审核结果

D. 审核判定

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92.根据《供电营业规则》规定：一工业用户，用电容量为125kVA，该用户在电网高峰负荷时的功率因数应达到（）

A. 0.85以上

B. 不执行

C. 0.90以上

D. 0.80

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93.《供电营业规则》规定，属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由（）统一管理。

A. 供电企业

B. 地方政府

C. 产权拥有者

D. 供电企业与用户共同维护

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94.《供电营业规则》规定：在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由（）统一经营管理。建成投运前，双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。

A. 供电企业与用户协商确定

B. 政府

C. 用户

D. 供电企业

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95.《供电营业规则》规定：35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属（）。

A. 用户

B. 供电企业与用户共有

C. 供电企业

D. 具体文件规定

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96.《供电营业规则》规定，（）千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。

A. 5

B. 10

C. 35

D. 110

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97.《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为（）。

A. ±1.0赫兹

B. ±0.2赫兹

C. ±0.5赫兹

D. ±1.2赫兹

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98.《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，对于低压三相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A. 10%

B. ＋7％，－10％

C. ±7％

D. ±10％

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99.《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）。

A. ±10％

B. 10%

C. ＋7％，－10％

D. ±7％

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100.《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派员现场调查，在（）协助用户提出事故调查报告。

A. 24小时内

B. 三天内

C. 五天内

D. 七天内

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