2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）


1.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（　　）；②电话；③书面留言；④传真；⑤客户自助。

A. 柜台

B. 7×24小时不间断服务

C. 智能客服机器人

D. 面对面

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2.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（　　）标志牌。

A. “营业中”或“休息中”

B. “工作中”或“休息中”

C. “工作中”或“暂停中”

D. “营业中”或“暂停中”

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3.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（　　）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（　　）内修复。

A. 7天

B. 10天

C. 15天

D. 30天

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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（　　）小时受理故障报修。

A. 5×24

B. 7×24

C. 5×8

D. 7×8

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6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（　　）受理相关业务。

A. 专人

B. 电子客服专员

C. 柜员

D. 客服

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7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（　　）内与客户确认。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 5分钟

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8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（　　），并进行自我介绍。

A. 拿出介绍信

B. 表明身份

C. 出示工作证件

D. 佩戴安全帽

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9.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立即（　　），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。

A. 拍照

B. 记录

C. 清理

D. 撤离

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10.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（　　）、客户自助。

A. 邮件

B. 7×24小时不间断服务

C. 智能客服机器人

D. 面对面

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11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（　　）向社区居民公告。

A. 明确

B. 想办法

C. 提前

D. 口头

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12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级厅为（　　）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

A. 地区中心

B. 区县范围

C. 城中心

D. 省中心

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13.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级营业厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（　　）个。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：B级营业厅设置于县级及以上城市，每个（　　）内最多只能设置1个。

A. 地区中心

B. 区县范围

C. 城中心

D. 省中心

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15.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（　　）对外公告。

A. 7天

B. 15天

C. 30天

D. 60天

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16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅撤并（迁址）公告至少保留（　　），并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

A. 7天

B. 1个月

C. 2个月

D. 3个月

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17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（　　），减少客户等候时长。

A. 快速通道

B. 便捷通道

C. 绿色通道

D. VIP通道

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18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（　　）等服务。

A. 快速通道

B. 便捷通道

C. 绿色通道

D. VIP通道

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19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：C级自助营业厅应提供（　　）服务，自助服务区域不具备安防条件的除外。

A. 8小时

B. 朝九晚五

C. 12小时

D. 24小时

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20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（　　）标识。

A. 网格化服务热线

B. 本地服务热线

C. 95598供电服务热线

D. 12398服务热线

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21.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（　　）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按照“（　　）”的原则，落实管理责任。

A. 谁使用、谁保管

B. 谁使用、谁维护

C. 谁保管、谁维护

D. 谁使用、谁负责

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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在（　　）以上。

A. 80%

B. 85%

C. 90%

D. 95%

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24.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少（　　）一次巡检，（　　）一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。

A. 每月；每季度

B. 每季度；每年

C. 每月；每半年

D. 每季度；每半年

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25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（　　），严格机房出入管理。

A. 管理

B. 维护

C. 安保

D. 保护

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26.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应（　　），保持安防设施电源通电。

A. 安排保安

B. 锁闭门窗

C. 保持畅通

D. 关闭电脑

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27.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（　　）进入内部办公区域。

A. 非营业厅服务人员

B. 抢修人员

C. 工作人员

D. 值班人员

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28.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（　　）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁默认口令、弱口令或空口令。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（　　）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。

A. 每个月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

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30.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（　　）次运营管理评价。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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31.《中华人民共和国电力法》规定：禁止任何单位和个人（）。

A. 转供电能

B. 危害电力设施安全

C. 浪费电能

D. 使用电能

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32.《中华人民共和国电力法》规定，（）级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。

A. 乡镇

B. 县

C. 市

D. 省

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33.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受（　　）部门的监督。

A. 电力管理

B. 国务院管理

C. 行政管理

D. 经济综合主管

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34.《中华人民共和国电力法》规定：输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目（）。

A. 同时规划、同时建设、同时验收、同时投入运行

B. 同时规划、同时施工、同时验收、同时投入使用

C. 同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用

D. 同时设计、同时施工、同时验收、同时投入运行

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35.《中华人民共和国电力法》规定：（）等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。

A. 配网工程、送变电工程

B. 输变电工程、调度通信自动化工程

C. 输变电工程、配网工程

D. 调度通信自动化工程、配网工程

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36.《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征收土地的，应当依法支付（），做好迁移居民的安置工作。

A. 安置补偿费和青苗补偿费

B. 土地补偿费和安置补偿费

C. 青苗补偿费和土地补偿费

D. 占地补偿费和青苗补偿费

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37.《中华人民共和国电力法》规定，（　　）对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。

A. 地方人民政府

B. 电力管理部门

C. 供电企业

D. 国务院

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38.《中华人民共和国电力法》规定：（）应当依照国务院有关规定或者合同约定供应、运输和接卸燃料。

A. 发电燃料供应企业、运输企业和电网经营企业

B. 发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业

C. 发电燃料供应企业、电网经营企业和电力生产企业

D. 电网经营企业、运输企业和电力生产企业

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39.《中华人民共和国电力法》规定：除因（）等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。

A. 供电设施检修

B. 用户违法用电

C. 依法限电

D. 事故停电

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40.《中华人民共和国电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业（）制止。

A. 有权

B. 无权

C. 负责

D. 依法

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41.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照（）核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。

A. 当地政府

B. 物价部门

C. 计量部门

D. 国家

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42.《中华人民共和国电力法》规定：（）应当遵守国家有关规定：采取有效措施，做好安全用电、节约用电和计划用电工作。

A. 供电企业和用户

B. 电力生产企业和电力建设企业

C. 电网经营企业和供电企业

D. 发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业

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43.《中华人民共和国电力法》规定：制定电价，应（），坚持公平负担，促进电力建设。

A. 依法确定收益

B. 依法补偿成本

C. 依法计入税金

D. 规范执行政策

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44.《中华人民共和国电力法》规定：电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的，具体办法由（）规定。

A. 电力管理部门

B. 物价部门

C. 国务院

D. 电网经营企业

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45.《中华人民共和国电力法》规定：独立电网的销售电价，由电网经营企业提出方案，报（）核准。

A. 国务院物价行政主管部门

B. 地方人民政府

C. 电力管理部门

D. 有管理权的物价行政主管部门

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46.《中华人民共和国电力法》规定：以下（）不是由国务院依照电力法制定。

A. 电力供应与使用办法

B. 电价分类标准和分时办法

C. 上网电价实施办法和步骤

D. 用电增容收费标准

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47.《中华人民共和国电力法》规定：国家鼓励和支持农村利用（）和其他能源进行农村电源建设，增加农村电力供应。

A. 太阳能、风能、地热能、生物质能

B. 太阳能、风能、地热能、潮汐能

C. 太阳能、水能、地热能、潮汐能

D. 太阳能、水能、地热能、生物质能

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48.《中华人民共和国电力法》规定：（）及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农业排涝、抗旱和农业季节性生产用电。

A. 省、自治区、直辖市人民政府

B. 县级以上地方人民政府

C. 供电企业

D. 国务院

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49.《中华人民共和国电力法》规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证部分用途用电，但不包括（）。

A. 农业季节性生产

B. 农村排涝

C. 抗旱

D. 农产品加工

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50.《中华人民共和国电力法》规定：电力监督检查人员进行监督检查时，无权（）。

A. 向电力企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况

B. 要求停止供电

C. 查阅有关资料

D. 进入现场进行检查

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