国网农网配电营业工（综合柜员）技能等级评价参考题库

A. :45分钟

B. :80分钟

C. :90分钟

D. :120分钟

A. :1

B. :3

C. :7

D. :10

A. :联系电话

B. :联系人

C. :办理时间

D. :地址

A. :5，20

B. :5,15

C. :15,5

D. :20,5

A. :办理的基本流程

B. :需客户提供的相关资料

C. :相关的收费项目和标准

D. :业务咨询和投诉电话号码

A. :降负荷

B. :错避峰

C. :升电压

D. :停限电

A. :轻拿轻放

B. :摆放有序

C. :不抛不弃

D. :唱收唱付

A. :化妆

B. :敞怀

C. :将穿长裤卷起

D. :戴首饰

A. :爱岗敬业

B. :乐于奉献

C. :廉洁自律

D. :秉公办事

A. :目光专注

B. :面带微笑

C. :来有迎声

D. :去有送声

A. :受理电力客户新装或增加用电容量

B. :受理电力客户故障报修、投诉

C. :受理电力客户变更用电

D. :设置值班主任

A. :设计单位

B. :施工队伍

C. :设备材料采购

D. :验收单位

A. :如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修

B. :如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

C. :判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用

D. :如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

A. :地址

B. :情况

C. :详情

D. :类型

A. :抢修范围

B. :修理范围

C. :抢修部门

D. :抢修单位

A. :内部

B. :设备

C. :电工

D. :人员

A. :迅速受理

B. :避免对客户说“请您等一下”

C. :绝不拖延

D. :让客户等待

A. :安抚客户情绪

B. :认真倾听客户问题

C. :避免客户消极评价

D. :多次询问客户资料

A. :情况

B. :解决

C. :状况

D. :计划

A. :电价

B. :收费标准

C. :服务人员

D. :服务程序

A. :不准违反规定停电、无故拖延送电

B. :不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C. :不准为客户指定设计、施工、供货单位

D. :不准对客户投诉、咨询推诿塞责

A. :爱国守法

B. :诚实守信

C. :敬业爱岗

D. :遵章守纪

A. :以客户为中心

B. :以服务为根本

C. :努力超越

D. :追求卓越

A. :网上办电

B. :预约服务

C. :现场收资

D. :提供免费寄递

A. :同研究

B. :同部署

C. :同落实

D. :同考核

A. :方式

B. :区域

C. :线路

D. :时间

A. :投诉

B. :举报

C. :建议

D. :意见

A. :政治

B. :经济

C. :文化

D. :历史

A. :收费

B. :勘查

C. :引导

D. :告示

A. :电网大面积停电造成的客户停电事件

B. :涉及高危、重要电力客户的停电事件

C. :新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件

D. :其他需要报告的重大服务事件

A. :纪律处分

B. :经济处罚

C. :组织处理

D. :行政处分

A. :内部推诿

B. :搪塞

C. :敷衍了事

D. :安抚

A. :用电

B. :收费

C. :服务

D. :报修

A. :维修人员

B. :95598客服代表

C. :电子客服代表

D. :业务受理员

A. :须穿着统一配发的工装，配套穿着，同时佩戴配套的领带、丝巾等

B. :衬衣下摆要扎于裤（裙）内，衬衣扣要扣齐

C. :佩戴工号牌于工装右胸处

D. :同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装

A. :供用电双方的权利和义务

B. :产权分界点

C. :维护管理责任

D. :产权责任分界点

A. :化妆

B. :敞怀

C. :将长裤卷起

D. :戴首饰

A. :停电信息公告

B. :电力故障报修

C. :服务质量投诉

D. :业务受理

A. :告知客户准确的送电时间

B. :告知客户停电原因

C. :主动致歉

D. :尽快安排抢修

A. :立即清扫，做到设备、场地清洁

B. :向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认

C. :向客户交待有关注意事项

D. :主动征求客户意见

A. :1

B. :3

C. :7

D. :10

A. :3个

B. :5个

C. :1个

D. :7个

A. :设计

B. :施工

C. :供货

D. :设计，施工，供货

A. :个人信息

B. :商业秘密

C. :个人信息，商业秘密

D. :联系电话

A. :100分钟

B. :120分钟

C. :视实际情况而定

D. :以上都不对

A. :首问负责制

B. :一次性告知

C. :限时办结制

D. :业务主办制

A. :首问负责制

B. :一次性告知

C. :限时办结制

D. :业务办理要求

A. :规范

B. :要求

C. :标准

D. :规定

A. :首问负责制

B. :办电的基本流程

C. :业务咨询

D. :主动接待

A. :限时办结制

B. :客户经理制

C. :首问负责制

D. :业务主办制

A. :值班主任

B. :业务主管

C. :客户经理

D. :营业班长

A. :3

B. :15

C. :20

D. :24

A. :减产

B. :停产

C. :停电

D. :停限电

A. :10

B. :20

C. :30

D. :40

A. :1

B. :3

C. :5

D. :7

A. :45分钟，60分钟

B. :60分钟，90分钟

C. :90分钟，90分钟

D. :45分钟，90分钟

A. :1

B. :3

C. :5

D. :7

A. :计划停电

B. :政府批准的有序用电方案

C. :临时停电

D. :单位批准的限电拉路

A. :7

B. :15

C. :30

D. :40

A. :政府主管部门

B. :省级以上供电部门

C. :价格主管部门

D. :电力企业

A. :客户

B. :个人

C. :社会

D. :社会与客户

A. :工号牌

B. :工作证

C. :工作牌

D. :以上都是

A. :1

B. :3

C. :5

D. :7

A. :一

B. :二

C. :三

D. :四

A. :联系电话

B. :联系地址

C. :保密资料

D. :客户名称

A. :社会

B. :客户

C. :上级领导

D. :社会与客户

A. :平等，自愿，协商一致

B. :平等、自愿、诚实信用

C. :协商一致，诚实信用

D. :平等自愿，协商一致，诚实信用

A. :抬头、挺胸、收腹

B. :双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C. :双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D. :双手抱胸、叉腰

A. :站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰

B. :坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C. :走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D. :避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

A. :化妆

B. :将长裤卷起

C. :戴首饰

D. :戴发饰

A. :国家电网公司

B. :各级人民政府

C. :能监办

D. :全社会

A. :2

B. :3

C. :5

D. :7

A. :1

B. :2

C. :3

D. :5

A. :“你用电，我用心”

B. :“人民电业为人民”

C. :“努力超越，追求卓越”

D. :“十项承诺”

A. :营业厅

B. :线上

C. :电话

D. :委托

A. :市外

B. :省外

C. :国外

D. :非本供电区域内

A. :计划停电方案

B. :有序用电方案

C. :过负荷方案

D. :有序用电计划

A. :5

B. :10

C. :20

D. :30

A. :电能产品和服务

B. :合格的电能产品

C. :供电产品提供和供电客户服务

D. :满意的服务

A. :供电营业厅

B. :95598供电服务热线

C. :客户现场

D. :社区及其他服务渠道

A. :有序用电告知

B. :超负荷预警

C. :供电可靠性预警

D. :电网超限预警

A. :季度

B. :半年

C. :一年

D. :两年

A. :1个工作日

B. :2个工作日

C. :3个工作日

D. :4个工作日

A. :内部共享

B. :信息共享

C. :信息公开

D. :资源共享

A. :一窗受理

B. :一证受理

C. :柜台受理

D. :线下受理

A. :5，15，20

B. :5，10，20

C. :10，15，20

D. :10，10，20

A. :本次购电信息

B. :本年度已购电信息

C. :客户电价信息

D. :本月购电信息

A. :1，2

B. :2，3

C. :3，5

D. :5，7

A. :基本道德

B. :诚信服务

C. :行为举止

D. :仪容仪表

A. :12

B. :24

C. :48

D. :72

A. :应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂

B. :站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前

C. :男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D. :女员工可呈“丁”字型站立

A. :上身自然挺直

B. :用手托腮或趴在工作台上

C. :抖动腿和翘二郎腿

D. :大幅度后仰，左顾右盼

A. :能够直接答复的，现场答复客户

B. :.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门

C. :及时跟踪督办处理进度

D. :答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

A. :业务办理告知书

B. :.分布式电源并网服务工作手册

C. :用电业务办理填写样表

D. :日常营业工作单

A. :现行电价表

B. :节约用电常识

C. :居民阶梯电价宣传手册

D. :交费方式介绍

A. :自助缴费终端

B. :高清摄像头

C. :音频采录设备

D. :外屏同步显示器

A. :电力法规

B. :业务流程

C. :服务方式

D. :销售电价

A. :营业人员联系电话

B. :营业网点地址

C. :营业网点联系电话

D. :业扩工程造价

A. :基本行为准则和质量标准

B. :基本行为规范和质量标准

C. :基本行为准则和技术标准

D. :基本行为规范和技术标准

A. :抬头、挺胸、收腹

B. :双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C. :双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D. :双手抱胸、叉腰