山东石油营业员应知应会题库（800道）
1.不属于三基工作“六项训练”内容的是（）。
A. 实操训练
B. 岗前培训
C. “师带徒”
D. 应急演练
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2.中国石化销售企业的企业使命是（）。
A. 打造世界领先洁净能源化工公司
B. 能源至净、生活至美
C. 为美好生活加油
D. 每一滴油都是承诺
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3.中国石化企业的企业作风（）。
A. 严、细、实
B. 三严三实
C. 四个一样
D. 四不放过
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4.中国石化销售企业的责任口号（）。
A. 为美好生活加油
B. 打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站
C. 每一滴油都是承诺
D. 能源至净、生活至美
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5.“三违”是指（）。
A. 违章指挥
B. 违规经营
C. 违章作业
D. 违反劳动纪律
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6.（）是中国石化销售企业核心价值观。
A. 人本、责任
B. 诚信、精细
C. 严谨、细致
D. 创新、共赢
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7.中国石化销售企业的服务承诺（）。
A. 计量准确
B. 质量合格
C. 环境整洁
D. 安全快捷
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8.通过坚持包机制和点检制，对各类设备实行（）管理，落实设备管理责任。
A. 定位
B. 定岗
C. 定责
D. 定人
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9.中国石化综合加能站为货车司机打造的核心功能区为（）。
A. 司机之家
B. 爱心驿站
C. 环卫驿站
D. 免费加水
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10.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能站能源加注位停车线颜色一般是（）色。
A. 白
B. 红
C. 黄
D. 都行
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11.加油服务六步法第3个步骤是（）。
A. 问候确认
B. 增值服务
C. 加注油品
D. 引车入位
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12.“司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。
A. 3.0
B. 5.0
C. 7.0
D. 9.0
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13.“司机之家”标准站还需要提供（）项以上的核心服务。
A. 3.0
B. 5.0
C. 7.0
D. 9.0
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14.“司机之家”普通站还需要提供（）项以上核心服务。
A. 3.0
B. 5.0
C. 7.0
D. 9.0
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15.同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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16.加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检合格标志
C. 校验合格记录
D. 管控记录
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17.下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。
A. 降价时，在规定价格调整时点后仍为原价格
B. 降价时，在规定价格调整时点后为新价格
C. 涨价时，在规定价格调整时点后仍为原价格
D. 涨价时，在规定价格调整时点后为新价格
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18.加能站交接班的流程包括（）。
A. 交接准备
B. 接班仪式
C. 正式交接
D. 交班离站
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19.加能站交接班中断加油时间不超过（ ）min。
A. 2.0
B. 3.0
C. 4.0
D. 5.0
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20.加能站交接班流程中正式交接的主要内容有（）。
A. 进行交接巡检
B. 开展接班仪式
C. 完成班结日结
D. 整理内务
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21.交班人员应提前（）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。
A. 15.0
B. 20.0
C. 25.0
D. 30.0
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22.车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过（）分钟。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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23.加能站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（）。
A. 可以增加客户的满意度
B. 可以提升客户回头率
C. 可以提升油站的竞争能力
D. 可以提升高标号油品销售
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24.加能站支持（）等主流支付方式。
A. 加油卡
B. 电子钱包
C. 微信
D. 支付宝
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25.对于进站加油的高端客户我们要做好（）的推广。
A. 燃油宝
B. 高标号汽油
C. 高档位充值活动
D. 增值服务
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26.客户线上预约办理柴油专用卡时，必须添加的限制信息是（）。
A. 限车号
B. 限密码
C. 限油品
D. 限加油次数
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27.省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识，喜欢口口相传，流动性大，属（）的消费群体。
A. 集团购买
B. 从众型购买
C. 冲动型购买
D. 理性购买
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28.以下哪个不是中石化权益会员等级（）
A. 银
B. 铜
C. 金
D. 钻
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29.下列不属于中国石化内部卡的是（）。
A. 员工卡
B. 维修卡
C. 验泵卡
D. 用户卡
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30.下面哪项不是“爱跑”品牌燃油的核心特点。
A. 提速快一点
B. 省钱多一点
C. 续航远一点
D. 洁净多一点
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31.售卡网点受理记名卡用户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以联名卡账户余额为准。
A. 7.0
B. 15.0
C. 20.0
D. 30.0
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32.中国石化"爱跑"的抖音账号名字是（）
A. 中国石化爱跑官方
B. 中国石化爱跑助力站
C. 中国石化爱跑俱乐部
D. 中国石化爱跑驿站
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33.会员在申请变更注册地时，变更的注册地会在（）生效。
A. 3日
B. 7日
C. 下月1日
D. 下月10日
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34.客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）。
A. 易捷加油APP
B. 易捷加油小程序
C. 客服电话
D. 请员工系统查询
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35.客户注销会员账户可通过以下哪些方式（）。
A. 登录APP注销
B. 联系客服中心注销
C. 联系加油员注销
D. 联系管理员注销
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36.每周（）为总部统一的权益会员日
A. 周一
B. 周五
C. 周六
D. 周三
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37.汽油等级类型的权益会员消费2元汽油累计赠送多少成长值（）。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 不累计
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38.权益会员定级规则（）统一。
A. 全国
B. 各省
C. 地级市
D. 县区
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39.权益会员非油品消费1元赠送多少成长值（）。
A. 0.0
B. 1.0
C. 2.0
D. 3.0
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40.权益会员当月申请变更注册地，下月（）日生效，变更后原账户等级、积分、成长值及相应权益清零。
A. 1.0
B. 3.0
C. 5.0
D. 7.0
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41.权益会员级别实行自动升降级，升级按（）更新。
A. 天
B. 月
C. 半年
D. 年
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42.权益会员加注汽油时使用以下哪些方式支付不能获得成长值（）。
A. 现金支付
B. 加油加油APP
C. 石化钱包
D. APP绑定的加油卡
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43.权益会员修改积分支付密码时，主要通过以下哪种方式。
A. 手机验证码
B. 支付验证
C. 加油卡验证
D. 钱包验证
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44.权益会员支付密码在（）支付时使用。
A. 加油卡加油
B. 钱包加油
C. 商城购物
D. 积分兑换
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45.权益会员中会员信息内容不包含（）。
A. 会员等级
B. 现有积分
C. 可用优惠券
D. 当前成长值
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46.使用账号密码登录易捷加油App时，如果密码（）次输入错误，当天将不可登录。
A. 3.0
B. 5.0
C. 6.0
D. 8.0
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47.下列（）权益会员行为可增长成长值。
A. 油品消费
B. 油非互动
C. 非油品消费
D. 营销活动
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48.已绑定的加油卡不用了可以更换其他加油卡绑定，更换绑定加油卡的次数上线是（）。
A. 每年5次
B. 每年10次
C. 每年20次
D. 不限次数
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49.权益会员绑定加油卡时，最多可以绑定（）张加油卡。
A. 2.0
B. 3.0
C. 5.0
D. 6.0
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50.中石化会员积分分为（）。
A. 定级积分
B. 消费积分
C. 储值积分
D. 加能积分
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51.中石化会员认证成为权益会员，需要绑定权益会员身份证号下的个人单用户记名加油卡，最多绑定（）张。
A. 3.0
B. 4.0
C. 5.0
D. 6.0
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52.积分的有效期为多久。
A. 半年
B. 1年
C. 3年
D. 终生
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53.客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换。
A. 易捷加油微信小程序
B. 易捷商城微信小程序
C. 易捷加油APP
D. 易捷海购微信小程序
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54.权益会员在中石化加能站、易捷便利店，通过已绑定的电子钱包消费、提供权益会员（）_或扫描会员二维码完成消费时可获得积分。
A. 手机号
B. 身份证
C. 会员卡
D. 驾驶证
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55.同一汽油会员每个自然月最多可对（）汽油交易累计积分。
A. 1笔
B. 5笔
C. 10笔
D. 不限
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56.用户通过加油累计的积分，在完成油品消费交易后的（）小时内，即可得到此次消费交易的相应积分。
A. 12.0
B. 24.0
C. 48.0
D. 72.0
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57.用户通过微信或APP注册开通权益会员后，初始为（）会员。
A. 钻级
B. 金级
C. 银级
D. 铜级
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58.中国石化全国会员积分获取途径（）
A. 油品消费
B. 非油品消费
C. 加油卡充值
D. 天然气消费
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59.中石化会员身份永久有效的会员等级是（）
A. 钻级会员
B. 金级会员
C. 银级会员
D. 铜级会员
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60.中石化会员身份有效期为1年的会员等级是（）
A. 钻级会员
B. 金级会员
C. 银级会员
D. 铜级会员
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61.注册、签到、绑卡、完善资料后送的积分，属于（）积分
A. 基础积分
B. 行为积分
C. 活动积分
D. 消费积分
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62.在卡管中，客户在充值后，操作员突然发现把充值金额输错了，如果是在当天日结前，那么可以使用系统的（）功能撤销这笔充值交易。
A. 收款冲销
B. 收款撤单
C. 充正
D. 反充
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63.江苏省发售的用户卡有效期到期后，可以在（）进行有效期延长。
A. 中石化所有加油站
B. 中石化所有售卡网点
C. 中石化区外所有售卡网点
D. 中石化区内所有售卡网点
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64.客户遗忘加油卡密码，到网点需做（）业务。
A. 密码修改
B. 密码解锁
C. 密码重置
D. 密码设置
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65.员工卡损坏后,在管控系统中应该将其（）。
A. 回收
B. 挂失
C. 解灰
D. 解黑
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66.根据《中国石化加油卡章程》的相关规定，加油卡在挂失后（）内发生的加油及其他消费损失由客户自己承担。
A. 3小时
B. 10小时
C. 24小时
D. 48小时
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67.普票客户办理清户退款时需提供（）退款金额的普通发票。
A. 大于
B. 小于
C. 等于
D. 不小于
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68.被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属任意售卡充值网点解灰
A. 12.0
B. 48.0
C. 36.0
D. 72.0
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69.办理挂失卡手续后，（）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A. 24小时
B. 48小时
C. 36小时
D. 72小时
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70.外省卡在本省可以做哪些操作（）
A. 充值
B. 挂失
C. 补卡
D. 解灰
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71.对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择的处理方式有（）
A. 延长有效期
B. 清户
C. 换新卡
D. 加油卡升级
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72.单位加油卡客户修改密码需要提供（）到加油卡网点办理
A. 经办人身份证
B. 单位证明
C. 持卡人身份证
D. 单位营业执照
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73.严禁使用（）收取充值资金和售卡资金。
A. 公对公转账
B. 站经理微信
C. 营业员支付宝
D. 个人银行账户
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74.各发卡网点的加油卡、充值卡的安全库存数量，原则上要控制在（）的销售库存。
A. 一周
B. 10天
C. 15天
D. 一月
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75.发卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。
A. 7.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 30.0
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76.通过卡片物流系统回收到发卡网点坏卡库的是（）。
A. 灰卡
B. 黑卡
C. 挂失卡
D. 失效卡
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77.卡服务业务类型笔数汇总和金额汇总可通过（）查询。
A. 发售日报表
B. 业务量日报表
C. 资金收款日报表
D. 验证日报表
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78.柴油联名卡的优惠规则是
A. 叠加式
B. 累计式
C. 阶梯累进式
D. 单笔优惠
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79.电子加油卡沿用加油卡19位卡号标准，其中第4、5位为（）。
A. 01
B. 02
C. 03
D. 04
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80.电子卡办理一级主卡时要同时至少办理（）张副卡，才可以成功开户。
A. 0.0
B. 1.0
C. 2.0
D. 5.0
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81.普票电子卡客户PC端充值不支持（）支付方式
A. 企业网银
B. 微信
C. 资金池
D. 个人网银
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82.电子加油卡司机池维护司机需要（）信息
A. 姓名
B. 证件号
C. 手机号
D. 邮箱
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83.增票电子卡客户PC端充值支持（）支付方式
A. 企业网银
B. 资金池
C. 个人网银
D. 微信
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84.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（）五大类。
A. 员工卡
B. 验泵卡
C. 维修卡
D. 不记名卡
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85.记名卡客户选择（）加油功能的，须同时设置密码。
A. 线上限制次数
B. 限制车牌号
C. 限制油品
D. 限制地区
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86.油机监控中，绿色表示 （ ）
A. 正在加油中
B. 连接正常未加油
C. 与油机断开
D. 下载数据
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87.关于区外加油卡跨省线下充值说法错误的是（）
A. 全国充值
B. 发卡省充值
C. 区内充值
D. 区外充值
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88.网上营业厅不可以办理的业务有（）
A. 圈存
B. 预分配
C. 查询交易记录
D. 充值
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89.对柴油联名卡的最低免惠表述正确的是（）
A. 每个省一个最低免惠价
B. 全国一个最低免惠价
C. 每个地市一个最低免惠价
D. 每座站一个最低免惠价
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90.办理中石化增值税发票卡原则上一个单位允许办理几套？
A. 1套
B. 2套
C. 3套
D. 无限制
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91.中国石化加油卡做坏卡补新卡后，卡帐、备付金帐退到（）上。
A. 主卡额度帐
B. 新卡的卡帐
C. 新卡的备付金帐
D. 卡钱包
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92.办理本地加油卡挂失手续后，（）时间内的加油消费仍由客户承担。
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
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93.当员工卡无法下班时，（）卡可用于加油机强制下班。
A. 用户卡
B. 维修卡
C. 验泵卡
D. PSAM卡
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94.中国石化加油卡发行于哪（）年？
A. 2001.0
B. 2002.0
C. 2003.0
D. 2004.0
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95.加油卡是中国石油化工股份有限公司发现的，可以（）的一种卡片
A. 发卡省内加油
B. 全国加油
C. 发卡地市加油
D. 全世界加油
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96.中国石化加油卡客服咨询热线是（）
A. 9.5105888E7
B. 9.5105555E7
C. 9.5105999E7
D. 9.5105669E7
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97.对单用户卡进行充值业务操作时，出现异常现象，造成充值或圈存失败，需核对（）中的余额是否一致。
A. 额度账、卡账
B. 卡账、钱包、额度账
C. 额度账、卡钱包
D. 额度账、卡钱包
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98.江苏发售的加油卡在其他省售卡网点可以进行
A. 修改限制信息
B. 充值
C. 圈存
D. 开普通发票
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99.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。
A. 客户密码
B. 车号
C. 员工密码
D. 字母
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100.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）
A. 客户密码
B. 车号
C. 员工密码
D. 客户车牌
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应急管理普法知识
供气公司题库
第十五届全国交通运输行业极智杯公路监控与收费理论题库
消防员目标管理考评办法·细则题库
森林消防党史题库
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