山东石油站经理应知应会题库（700道）
1.“三基”工作是指（）。
A. 基层建设
B. 基础工作
C. 基本技能
D. 基本功训练
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2.2025年全年新增加油卡绑卡目标是（）万人。
A. 500.0
B. 1000.0
C. 1500.0
D. 2000.0
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3.根据《销售企业2025年度零售营销工作方案》2025年98号汽油销售占比提升至（）。
A. 0.01
B. 0.02
C. 0.03
D. 0.04
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4.2025年全年拉新召回客户目标是不少于（）万人次。
A. 500.0
B. 600.0
C. 700.0
D. 800.0
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5.根据《销售企业2025年度零售营销工作方案》2025年高标号销售占比提升至（）。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
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6.常用防爆电气设备分为增安型设备、本安型设备和（）型电器设备。
A. 隔爆
B. 增强隔爆
C. 防爆
D. 增强防爆
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7.各销售企业信息系统管理员每（）月需对信息系统用户的使用、变更、安全情况进行检查。
A. 6.0
B. 5.0
C. 4.0
D. 3.0
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8.厕所环境卫生评价差评查询路径（）
A. 登录数字销售—评价中心—实时差评—加油站厕所环境评价
B. 登录数字销售—分析中心—实时差评—加油站厕所环境评价
C. 登录数字销售—营销中心—实时差评—加油站厕所环境评价
D. 登录数字销售—积分中心—实时差评—加油站厕所环境评价
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9.信息系统的用户密码设置至少（）位以上。
A. 4.0
B. 6.0
C. 5.0
D. 8.0
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10.下列关于机出小额配送业务说法错误的是（）
A. 专站专机不得对车辆油箱加油
B. 严禁对贸易商、社会站等非终端用户开展机出小额配送业务
C. 资源紧张等特殊时期要停止机出小额配送业务
D. 机出小额配送卡开通便利店消费功能需报省市公司审批
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11.依据《中国石化临时用电作业安全管理规定》，临时用电架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场不小于（）米。
A. 2.0
B. 2.5
C. 3.0
D. 3.5
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12.加能站对外接受监督公布的客服电话是（）
A. 本站站经理电话
B. 本片区经理电话
C. 本站固话座机
D. 95105988/95105888
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13.下列属于司机之家增值服务项目的是（）
A. 加能、便利店购物
B. 洗衣、干衣、休息
C. 道路救援、盗油包赔
D. 线上物流派单、接单等货单服务
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14.当客户由中交兴路车旺大卡平台发起授信充值成功后，充值款由（）垫付。
A. 售卡省
B. 消费省
C. 中交兴路
D. 银联
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15.加能站埋地卧式油罐呼吸管的安装高度应高出地面（）米。
A. 2.0
B. 3.0
C. 4.0
D. 5.0
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16.检维修作业票有效期不超过（）小时，停工后再开工时应重新检查确认安全条件
A. 12.0
B. 24.0
C. 36.0
D. 48.0
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17.数字销售平台查询权益会员拉新明细路径是（）
A. 积分中心—综合管理—员工拉新权益会员明细
B. 运营中心—综合管理—员工拉新权益会员明细
C. 积分中心—营销管理—员工拉新权益会员明细
D. 运营中心—营销管理—员工拉新权益会员明细
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18.电子发票红冲后，原发票流水返回至（）
A. 石化钱包支付的返回石化钱包
B. 现金开票返回发票系统
C. 加油卡发票返回发票系统
D. 石化钱包、现金开票、加油卡发票均返回发票系统
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19.加能站营业状态、营业时间、品牌属性变动后，需在（）内在高德、百度地图上进行维护更新。
A. 24小时
B. 36小时
C. 48小时
D. 72小时
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20.需在加能站（）米内完成厕所环境卫生评价
A. 100.0
B. 300.0
C. 500.0
D. 800.0
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21.下列哪些措施可以帮助进站客户快捷选择和加注油品。（）
A. 设置加油机品种引导标识
B. 柴油大站配备大流量油枪
C. 汽油大站配备多枪机
D. 设置地面行车引导线
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22.目前液位仪系统可以使用的功能有（）。
A. 进货验收
B. 站间移库
C. 静态液位
D. 脱销预警
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23.下列关于停用设备说法正确的是（）。
A. 停用的油枪必须同步在管控系统和零管系统中将油枪状态标记为停用
B. 所有油枪都要在其内侧施打铅封，抄录停用时泵码数备查
C. 长期停用的非潜油泵加油机应拆除
D. 对长期停用的油罐要注满水防止漂罐
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24.网点操作员需录入客户的（）信息方可调用资金池转账流水。
A. 付款账号
B. 账户名称
C. 到账日期
D. 到账金额
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25.加能站现场管理重大违反禁令的行为包括（）。
A. 私自购进、置换、偷盗油品、天然气或非油品商品
B. 违反禁令行为涉及金额累计超5000元
C. 未经授权擅自接受涉及公司业务和相关内容的媒体采访
D. 散布与公司有关的不实言论
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26.下列符合信息系统账户新增的情况有（）。
A. 工作需要新增用户账户
B. 临时用户
C. 其他需增加的情况
D. 岗位变动
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27.危险废物贮存间管理台账应至少包括危险废物的（）等内容。
A. 出库日期
B. 接收日期
C. 数量
D. 处置量
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28.发票管理要求规定不得对外转借、（）发票。
A. 转让
B. 代开
C. 虚开
D. 私囤
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29.24小时营业站优先优化对象是（）。
A. 城区站
B. 国省道站及其他重点站
C. 地处竞争区域的站
D. 因地方政府政策或监管部门要求而无法24小时营业的站
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30.下列属于自助加油站风险防范措施的有（）
A. 强化安全培训
B. 定期维护付油设备
C. 制定专项应急预案
D. 做好正面宣传
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31.中国石化客服热线是（）
A. 9.5105988E7
B. 9.5105888E7
C. 95388.0
D. 95399.0
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32.2025年全国司机之家送餐目标是站点不少于（）座，热食送餐比例不低于60%。
A. 2000.0
B. 2200.0
C. 2400.0
D. 2600.0
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33.加能站液位仪温度误差应小于（）。
A. ±0.2℃
B. ±0.5℃
C. ±1℃
D. ±1.5℃
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34.司机之家提供的“2+7+X+”项服务，其中“2”代表（）两项基本服务。
A. 停车、加水
B. 餐饮、淋浴
C. 洗衣、休息
D. 加能、便利店购物
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35.客户必须提供（）才能办理资金池充值业务。
A. 单位授权委托书
B. 加盖单位公章或财务专用章的转账凭证
C. 业务经办人有效证件
D. 单位证明
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36.按《加油站十大服务触点暨高效友好现场管理指导意见》罩棚下平均照度不低于（）Lx，收银台照度不低于（）Lx。
A. 148500.0
B. 148400.0
C. 148300.0
D. 148200.0
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37.按《加油站十大服务触点暨高效友好现场管理指导意见》纵深较长或有遮挡的站，宜在进站口（）米前方设置进站指示牌。
A. 200至300
B. 200至400
C. 200至500
D. 200至600
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38.加能站交接班中断加油时间不超过（）min。
A. 2.0
B. 3.0
C. 4.0
D. 5.0
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39.客户满意度即时评价差评率和参与率的考核满分线分别是（）
A. 差评率不高于3‱、主动参评率不低于4％
B. 差评率不低于3‱、主动参评率不高于4％
C. 差评率不高于4％、主动参评率不低于3‱
D. 差评率不低于4％、主动参评率不高于3‱
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40.24小时内同一座加能站内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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41.站级在线监测系统至少（）开展一次数据比对。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年度
D. 每年度
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42.依据《中国石化全员安全记分管理办法（试行）》，安全记分采用（）分记分制。
A. 5.0
B. 10.0
C. 12.0
D. 24.0
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43.目前，主要的充电桩类型有（）。
A. 交流充电桩
B. 超级充电桩
C. 直流充电桩
D. 人工操作充电桩
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44.下列属于提升客户消费体验措施的有（）。
A. 规范的员工着装
B. 规范的服务手势和用语
C. 适度的现场营销推介
D. 对差评和投诉实施闭环管理
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45.关于加能站现场管理禁令举报说法正确的是（）。
A. 经查属实的重要举报，奖励3至5万元
B. 一级举报，按查实的被举报人违规设计金额的4%-6%（含），给予不低于3000元的奖励
C. 同一线索由两人及以上举报人分别举报的，均可获得奖励
D. 两人及以上联名举报某一线索的，奖金由举报人协商分配
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46.卸油完成后卸油员和司机一同通过液位仪系统确认地罐卸后的（）。
A. 空容量
B. 水高
C. 油温
D. 油高
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47.按照集团公司事故事件管理办法，一般事故分级分为（）。
A. 一般A级事故
B. 一般B级事故
C. 一般C级事故
D. 一般D级事故
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48.企业采用（）时，应按《集团公司HSE管理体系手册》规定进行风险评估。
A. 新技术
B. 新工艺
C. 新设备
D. 新材料
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49.信息系统的预置账户每（）月需要更换密码。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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50.厕所环境卫生扫码二维码应张贴在（）
A. 洗手台墙面正上方
B. 厕所外门
C. 蹲位的档门内或内壁一侧
D. 收银台或加油机机身
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51.发票开具内容应与实际交易相符，不得按对方要求随意更改（）。
A. 客户名称
B. 税号
C. 货物或劳务名称
D. 金额
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52.自助加油推广前（）个月，可以对客户差评和投诉予以剔除。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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53.所有加能站应在站经理室或办公室公示()内部员工举报热线。
A. 销售公司
B. 省市级公司
C. 地市级公司
D. 县区公司
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54.下列属于全要素服务内容的有（）
A. 推行特色服务
B. 做实做优增值服务
C. 常态化开展清洁提升
D. 加强加能站高峰期管理
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55.加能站液位仪液位误差应小于（）。
A. ±1㎜
B. ±1.5㎜
C. ±2㎜
D. ±2.5㎜
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56.24小时内同一座加能站内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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57.信息系统的预置账户每（）月需要更换密码。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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58.用火作业安全管理包括（）管理。
A. 危害识别
B. 作业分级
C. 安全措施
D. 许可证
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59.下列属于加油机提枪走字的原因有（）。
A. 加油机油枪、胶管不合格
B. 编码器传动轴过于灵敏
C. 电磁阀关闭不严或损坏
D. 底阀关闭不严或损坏
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60.下列属于提升设备高效运转措施的有（）。
A. 自吸泵油枪流速不低于35升/分钟
B. 潜油泵油枪流速不低于35升/分钟
C. 柴油大流量油枪流速不低于60升/分钟
D. 安装防水滤芯优化卸油流程
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61.“三基”工作精神和作风的“三个面向”是指（）。
A. 面向党员
B. 面向群众
C. 面向基层
D. 面向生产
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62.“三基”工作精神和作风的“三严”是指（）。
A. 严以修身
B. 严以用权
C. 严以律己
D. 严格要求
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63.“三基”工作精神和作风的“三实”是指（）。
A. 谋事要实
B. 创业要实
C. 工作要实
D. 做人要实
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64.中国石化品牌标识周边必须保持一个最小尺寸的（）区域。该区域内不得出现任何文字、符号和其他元素。
A. 安全区域
B. 缓和区域
C. 形象区域
D. 识别区域
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65.加能站厕所环境卫生扫码二维码可以张贴在（）。
A. 洗手台墙面正上方
B. 收银台
C. 厕所外门
D. 每个蹲位的档门内或内壁一侧
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66.（）在岗时要参加交接班仪式。
A. 站经理
B. 片区管理人员
C. 片区经理
D. 零管部经理
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67.查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。
A. 挂牌价格
B. 会员让利
C. 充值返利
D. 现场通过率
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68.加能站油品价格可以在（）系统中查到。
A. 电子帐系统
B. 加油卡系统
C. 液位仪系统
D. 评价系统
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69.新的成品油价格下发后，要确保加油机价格在（）点生效。
A. 0:00
B. 12:00
C. 24:00
D. 8:00
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70.油品价格发生变动时，以下选项正确的是（）。
A. 价格上涨时先调整价格牌，后调整加注机
B. 价格上涨时先调整加注机，后调整价格牌
C. 价格下降时先调整价格牌，后调整加注机
D. 价格下降时先调整加注机，后调整价格牌
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71.在调价时，加能站站级管理系统操作步骤正确的是（）。①数据通讯②开始通讯③指定下载④通信完成
A. ①②③④
B. ①③④②
C. ①③②④
D. ②③①④
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72.单罐日损耗超过（），应分析损耗原因采取措施。
A. ±50L
B. ±100L
C. ±200L
D. ±100ML
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73.当日做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到（）的销售日报表中。
A. 当日
B. 次日
C. 昨日
D. 后日
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74.加能站存储轻质油品储存检验周期为（）个月？
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 6.0
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75.进货损耗率=（）/发货量×100%。
A. 进货损耗量
B. 进货量
C. 损耗量
D. 损耗
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76.县（区）公司巡站每（）每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘点（含油气、非油品和加油卡）。
A. 周
B. 月
C. 季度
D. 年
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77.在促销、调价、改造、复营、开业等特殊情况前，应向（）部门说明，妥善安排配送计划
A. 业务
B. 物流
C. 油库
D. 商客
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78.加能站进出口道路宽度适宜，拐弯半径不小于（）米。
A. 6.0
B. 8.0
C. 9.0
D. 10.0
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79.加能站进出口道路宽度应适宜，双车道宽度不小于（）米。
A. 4.0
B. 5.0
C. 6.0
D. 8.0
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80.加能站进出口顺畅的要求是（）。
A. 加能站形象应醒目，无明显遮挡
B. 拐弯半径不宜小于9米
C. 路面平整，无大落差
D. 单车道不小于4米、双车不小于6米
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81.加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的站，宜在进站口前方（）米处设置进站指示牌。
A. 100至200
B. 200至300
C. 200至400
D. 200至500
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82.为提升高效现场服务水平，应在哪些位置上设置油品引导标识（）。
A. 加油机、车道口、立柱上
B. 加油机、车道口、进出口
C. 加油机、立柱上、进出口
D. 车道口、立柱上、进出口
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83.高速公路沿线加能站配备的柴油大流量油枪流速不低于（）。
A. 30升/分
B. 35升/分
C. 40升/分
D. 70升/分
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84.国省道、高速服务区加能站配备柴油大流量油枪能有效提升（）。
A. 加满率
B. 回头率
C. 进站率
D. 通过率
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85.为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。
A. 30升/分
B. 35升/分
C. 40升/分
D. 70升/分
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86.为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵油枪流速不低于（）。
A. 30升/分
B. 35升/分
C. 40升/分
D. 70升/分
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87.为提升设备运转高效，宜安装防水滤芯实行边卸边发的站点有（）。
A. 销量大站
B. 竞争站
C. 城区站
D. 单品种单罐站
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88.按照夜间亮度要求，加能站内哪些区域的平均照度不应低于500Lx。
A. 罩棚下
B. 收银台
C. 城区便利店
D. 除城区其他便利店
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89.下列关于加能站夜间亮化照度的要求，正确的是（）。
A. 罩棚下平均照度不低于148Lx
B. 城区便利店内平均照度不低于450Lx
C. 收银台照度不低于500Lx
D. 便利店内平均照度不低于300Lx
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90.下列哪种加能站经评判，可不用实现24小时营业
A. 重点站、保供站
B. 夜间提枪数量较低的农村站点
C. 大型社区周边站点
D. 重点景区站点
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91.汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。
A. 行政事业单位以及各类企业
B. 周边居民区、学校、办公区
C. 旅游景点及周边商业区
D. 货运客户
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92.以汽油销售为主的站须了解周边主要（）、旅游景点和周边商业区等分布情况,以及周边道路连通和车流量情况。
A. 居民区
B. 企事业单位
C. 学校
D. 办公区
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93.根据站点情况,有侧重地提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）
A. 进站率
B. 通过率
C. 加满率
D. 回头率
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94.根据站点情况,有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）
A. 进站率
B. 通过率
C. 加满率
D. 回头率
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95.经营分析中，应了解竞争对手（）情况？
A. 基本信息
B. 基础设施
C. 价格信息
D. 人员信息
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96.经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。
A. 价格
B. 营销活动
C. 软硬件
D. 服务
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97.客户档案需要记录（）。
A. 现有客户
B. 摇摆客户
C. 潜在客户
D. 流失客户
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98.市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。
A. 2.0
B. 3.0
C. 5.0
D. 10.0
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99.柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。
A. 10.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 40.0
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100.应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。
A. 挂牌价格
B. 营销活动
C. 增值服务
D. 形象改造
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