新疆电力能力素质测评服务监督题库


1.用电负荷按照用电时段可分为高峰负荷、平段负荷、低谷负荷。

A.

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2.中断供电将在政治上经济上造成较大混乱的用电负荷属二级负荷。

A.

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3.执行功率因数调整电费办法单一制电价客户的电费由（）两部分组成。

A. 电量电费

B. $基本电费

C. 代收电费

D. 功率因数调整电费

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4.因供电设施计划检修需要停电时，应提前（）天通知用户或进行公告。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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5.划分供电营业区是代表国家履行行政管理职能，是实施《电力法》确立的（）的法律制度必须的基础工作。

A. 划分供电营业区原则

B. 供电营业许可

C. 供电营业区管理

D. 供电营业区核准

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6.供电营业区自核准之日起，期满（）年仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。

A. 5

B. 4

C. 3

D. 2

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7.供电企业因破产或其他原因需要停业时，必须在停业前（）月向省电力管理部门提出申请。

A. 一个

B. 二个

C. 三个

D. 四个

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8.《电力法》规定：跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由（）审查批准并发给《供电营业许可证》。

A. 国务院电力管理部门

B. 省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门

C. 供电企业

D. 所在地人民政府

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9.电力法适用于中华人民共和国境内的电力（）活动。

A. 建设

B. 生产

C. 供应

D. 使用

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10.（）是划分供电营业区必须严格遵循的法律依据。

A. 《电力法》

B. 《电力供应与使用条例》

C. 《供电营业区划分及管理办法》

D. 《供电营业区划分及管理办法》补充规定

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11.由电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。

A.

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12.《供电营业规则》规定，城镇居民用电一般应实行一户一表。

A.

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13.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

A. 5倍以下

B. 5倍

C. 3倍以下

D. 3倍。

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14.《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是（）。

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 二年。

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15.《供电营业规则》第三十三条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户（）其用电。

A. 停止

B. 终止

C. 中止

D. 协商

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16.《电力供应与使用条例》规定，供电企业和用户应当在（）根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

A. 供电前

B. 供电后

C. 申请用电前

D. 申请用电后

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17.电力供应与使用双方应当根据（）原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

A. 平等互利

B. 利益共享

C. 平等自愿

D. 协商一致

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18.《供电营业规则》中规定：供用电设备计划检修时，对35千伏供电客户的停电次数，每年不应超过（）次;对10千伏供电客户的停电次数，每年不应超过（）次。

A. 1

B. 3

C. 15

D. 27

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19.《供电营业规则》规定：用电计量装置必须安装在供电设施的产权分界处。

A.

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20.造成人身伤亡达3人及以上的事故为（）。

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 人身伤亡事故

D. 一般事故

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21.用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A. 售前服务

B. 全过程

C. 售后服务

D. 部分过程。

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22.用电计量装置原则上应装在供电设备的产权（）。

A. 地点

B. 附近

C. 区域内

D. 分界处

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23.配电变压器着火时，应采用（）灭火。

A. 水

B. 干砂

C. 干粉灭火器

D. 泡沫灭火器

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24.检查人员发现窃电行为应保护现场，对于（）等需要鉴定的，检查人员应予以封存。

A. 窃电工具

B. 窃电痕迹

C. 计量表计

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25.高低压线路同杆架设时，高压应在低压的上方。

A.

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26.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

A.

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27.在电力设施保护区内进行打桩、钻探、开挖等可危及电力线路设施安全的作业，应当有（）批准。

A. 电力行政管理部门

B. 电力企业

C. 政府部门

D. 公安局

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28.各级（）负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件

A. 人民政府

B. 工商管理部门

C. 公安部门

D. 电力管理部门

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29.电力设施的保护，实行电力管理部门、（）、电力企业和人民群众相结合的原则。

A. 公安部门

B. 电监会

C. 国资委

D. 当地政府

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30.电力企业应加强对电力设施的保护工作，对危害电力设施安全的行为，应采取适当措施，（）。

A. 予以制止

B. 给予保护

C. 立即报警

D. 保护现场

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31.导线边线向外侧延伸所形成的两平行线内的区域，在一般地区1-10千伏电压导线的边线延伸距离（）m以内为架空电力线路保护区

A. 5

B. 10

C. 1.5

D. 15

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32.任何单位或个人不得从事（）电力设施建设的测量标桩和标记的行为

A. 涂改

B. 移动

C. 损害

D. 拔除

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33.单位或个人的哪些行为属于危害电力设施建设的行为（）

A. 非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地。

B. 涂改、移动、损害、拔除电力设施的测量标桩和标记。

C. 破坏、封堵施工道路，截断施工水源或电源。

D. 不随意涂改电力设施标记。

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34.《中华人民共和国电力法》规定：任何单位和个人不得非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

A.

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35.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业用电检查人员和抄表收费人员进入用户，可以不出示有关证件。

A.

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36.《供电监管办法》规定，供电企业办理业务的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过（）个工作日。

A. 3.0

B. 4.0

C. 5.0

D. 6.0

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37.《供电监管办法》规定，供电企业办理业务的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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38.《供电监管办法》规定，供电企业办理业务的期限，自受理用户用电申请之日起，低压供电用户不超过（）个工作日。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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39.《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量、（）标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

A. 电压质量

B. 设备质量

C. 供电服务质量

D. 材料质量

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40.《电力监管条例》第十七条规定：电力监管机构对（）、电力调度交易机构执行电力市场运行规则的情况，以及电力调度交易机构执行电力调度规则的情况实施监管。

A. 各级人民政府

B. 电力客户

C. 电力企业

D. 物价部门

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41.因供电设施计划检修需要停电时，应提前7天公告（）、（）、（）。

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电时间

D. 停电户数

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42.供电企业对重要电力用户实施（）、（）、（）或者（），应当按照国家有关规定执行。

A. 停电

B. 限电

C. 终止供电

D. 恢复供电

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43.电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

A.

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44.电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况可以不实施监管。

A.

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45.95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）小时电话服务热线

A. 24

B. 7×24

C. 7×12

D. 5×24

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46.供电营业场所外设置规范的供电企业标志和（）。

A. 营业时间牌

B. 无障碍通道

C. 禁烟标志

D. 服务标语

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47.95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。

A. 普通话客服代表

B. 英语客服代表

C. 法语客服代表

D. 日语客服代表

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48.为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语速，放低语音。

A.

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49.供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式.

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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50.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）内回复。

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 7个工作日

D. 10个工作日

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51.95598的服务方式包括：（），录音留言，传真。

A. 客户自助

B. 人工通话

C. 短信

D. 信件

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52.管理制度的实施除了具备刚性原则外，在对坐席人员的管理中同时要体现以人为本的原则。

A.

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53.95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598（）。

A. 信息支持

B. 业务支持

C. 客户信息

D. 停电信息

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54.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务（）分钟内派发工单。

A. 15.0

B. 20.0

C. 30.0

D. 40.0

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55.营销类停送电信息包括：（）。

A. 客户窃电

B. 违约用电

C. 欠费

D. 有序用电

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56.有条件的单位要提供24小时故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外承诺要求。

A.

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57.（）是95598业务的归口管理部门，负责对各省公司本专业管理范围内停送电信息编译、报送的管理工作，发布各省公司停送电信息报送有关数据指标。

A. 国网公司营销部

B. 国网公司运检部

C. 国网公司安监部

D. 国网公司发策部

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58.省（自治区、直辖市）电力公司营销部负责监督和考核本省95598（）工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布本省95598供电服务分析报告和专题分析报告，提出供电服务评价及考核意见。

A. 话务员

B. 客服专员

C. 客户服务

D. 主值班员

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59.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后（）将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响及时上报；在重大事件发生后（）小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，重大服务事件报告经省公司相关管理部门审核后再次以书面形式上报（）和（）。

A. 第一时间

B. 24.0

C. 国网营销部

D. 国网客服中心

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60.供电设施计划检修停电应提前8天，临时性日前停电应提前24小时，其他临时停电应提前1小时完成停送电信息报送。

A.

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61.由地区公共低压电网供电的220V负荷，线路电流小于等于（）时，可采用220V单相供电。

A. 60

B. 50

C. 40

D. 70

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62.我们通常所说的一只5A单相电能表，这里的5A是指这只电能表的（）

A. 瞬时电流

B. 额定电流

C. 标定电流

D. 最大额定电流

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63.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）倍及以上的电能表。

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

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64.某房地产客户申请低压临时用电，用电容量80kW，其计费用电能表属于（）电能计量装置。

A. I类

B. II类

C. III类

D. IV类

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65.接入中性点绝缘系统的有功电能表应采用（）接线方式。

A. 三相三线

B. 三相四线

C. 三相五线

D. 单相

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66.改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为称为（）

A. 新装用电

B. 增容用电

C. 变更用电

D. 销户

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67.电能表的额定电流是根据（）确定的。

A. 设备容量

B. 负荷电流

C. 电网供电电压

D. 额定电流压

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68.按照（）的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。

A. “安全、可靠、经济、运行灵活以及管理方便”

B. “谁污染、谁治理”以及“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”

C. “满足客户近期、远期电力的需求，具有最佳的综合经济效益”

D. “供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求”

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69.《供电营业规则》规定，如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户（）办理。

A. 拒绝受理

B. 暂缓

C. 及时

D. 协商

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70.《供电营业规则》第三十三条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户（）其用电。

A. 停止

B. 终止

C. 中止

D. 协商

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71.重要电力用户要按照国家和电力行业有关规程、规范和标准的要求，对自备应急电源定期进行（）。

A. 安全检查

B. 预防性试验

C. 启机试验

D. 切换装置的切换试验

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72.用户的供电电压应根据（）、当地公共电网现状及其发展规划等因素，经技术经济比较确定。

A. 用电容量

B. 用电设备特性

C. 供电距离

D. 供电线路的回路数

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73.客户的供电电压等级应根据（），经过技术经济比较后确定。

A. 当地电网条件

B. 客户分级

C. 用电最大需量或受电设备总容量

D. 用电性质

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74.高层或超高层建筑物根据需要可以在（）设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。

A. 避难层

B. 设备层

C. 裙房

D. 屋顶

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75.《供电营业规则》规定，任何单位或个人需（）都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

A. 新装用电

B. 增加用电容量

C. 变更用电

D. 故障报修

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76.对三相三线制连接的电能计量装置，其3台电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用六线连接。

A.

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77.电流互感器运行时，二次回路严禁短路。

A.

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78.负荷容量为315kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置属于IV类计量装置。

A.

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79.3×1.5（6）A、3×100V三相三线有功电能表，经200/5电流互感器和10000/100电压互感器计量，则其倍率为4000。

A.

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80.《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过7天；高压单电源客户最长不超过15天；高压双电源客户最长不超过1个月，若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。（）

A.

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81.在办理客户业扩报装时，供电所应根据客户的（）、负荷性质、负荷变化情况配置计量装置。

A. 报装容量

B. 用电性质

C. 用电时长

D. 用电类别

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82.业扩报装服务标准包括：供电方案答复期限、（）、除居民客户外的其他客户回访率。

A. 客户装表接电期限

B. 施工期限

C. 送电期

D. 合同签订期限。

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83.下列不属于用电营业管理工作的基本内容的是（）。

A. 新装、增容或变更用电管理工作

B. 电费管理

C. 供用电合同管理稽查及工作质量业务

D. 市场与需求侧

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84.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。

A. 正式

B. 增容

C. 临时

D. 新装

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85.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（）。

A. 提前服务

B. 特色服务

C. 预约上门服务

D. 套餐服务

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86.城市地区供电可靠率不低于（）。

A. 99%

B. 99.89%

C. 99.90%

D. 99.95%

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87.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定,低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即（）当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。

A. 答复供电方案

B. 客户信息搜集

C. 受理申请

D. 勘查

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88.（）工作是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。

A. 现场勘查

B. 答复方案

C. 竣工验收

D. 业扩报装

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89.（）是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。

A. 现场勘察

B. 答复方案

C. 装表接电

D. 签订合同

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90.（）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A. 供电方案

B. 供电容量

C. 供电对象

D. 供电方式。

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91.业务扩充的工作项目包括（）的工作处理。

A. 客户申请确认

B. 用电大项目前期咨询

C. 客户新装增容临时用电

D. 客户变更用电

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92.业扩报装工作应按照（）的原则开展工作

A. 一口对外

B. 便捷高效

C. 三不指定

D. 办事公开

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93.下列属于变更用电的是（）。

A. 减容

B. 复装

C. 计量装置故障

D. 批量销户

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94.基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）计算。

A. 新装

B. 增容

C. 变更用电

D. 终止用电

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95.低压业务变更用电主要有（）业务。

A. 故障表计轮换

B. 周期换表、容量变更换表

C. 更名或过户

D. 迁址、销户

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96.业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

A.

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97.新装、增容、变更用电、故障换表又称为业务扩充。

A.

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98.分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

A.

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99.变更用电是指用户在某种原因需要改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。

A.

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100.变更用电是指改变供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动中“日常营业”的范畴。

A.

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