农网配电营业工（台区经理）题库
1.对经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，()年前，暂免收基本电费。
A. 2018.0
B. 2019.0
C. 2020.0
D. 2021.0
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2.将“12V、6W”的灯泡接入6V的电路中，通过灯丝的实际电流是()A。
A. 2.0
B. 1.0
C. 0.5
D. 0.25
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3.电动汽车是指以()为动力源，用电机驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆。
A. 汽油
B. 车载电源
C. 柴油
D. 液化气
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4.已知一个额定电压为220V的灯泡接在220V电源上，通过灯泡的电流为0.454A，问5h内该灯泡所消耗的电能为()。
A. 0.5kWh
B. 99.88kWh
C. 1kWh
D. 220kWh
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5.有一电热器的电阻为44Ω，使用时的电流时5A，供电电压是()。
A. 220V
B. 8.8V
C. 22V
D. 88V
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6.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：低压客户平均接电时间：居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。
A. 5，10
B. 5，15
C. 10，15
D. 15，30
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7.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()内联系客户。
A. 1个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 24小时
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8.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：客户提出电表数据异常后，()个工作日内核实并答复。
A. 3.0
B. 5.0
C. 7.0
D. 11.0
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9.2020版的供电服务“十项承诺”承诺提供24小时电力故障报修服务，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围()小时，农村地区()小时。
A. 1，2
B. 2，3
C. 3，4
D. 4，5
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10.《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 3倍
B. 4倍
C. 5倍
D. 6倍
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11.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重要用户。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
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12.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，自逾期之日起计算超过()，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A. 15日
B. 30日
C. 45日
D. 60日
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13.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中工作目标，2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至()工作日以内。
A. 10个、10个
B. 10个、15个
C. 15个、20个
D. 20个、15个
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14.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中工作目标，2021年底前，实现城市地区用电报装容量()千瓦及以下、农村地区()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
A. 100，50
B. 160100.0
C. 50160.0
D. 100160.0
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15.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中计划，2021年5月30日前，未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()工作日以内。
A. 3，5，15
B. 5，10，15
C. 5，15，30
D. 6，22，32
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16.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，逐步实现城镇规划建设用地范围内，投资界面要延伸至用户建筑区红线，除法律法规和相关政策另有规定外，()由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。
A. 应
B. 不得
C. 必须
D. 可以
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17.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》自()起实施。
A. 41730.0
B. 41760.0
C. 41791.0
D. 41821.0
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18.超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，无法预判的停电拉路应在执行后()分钟内报送停限电范围及停送电时间。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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19.超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，现场送电后，应在()分钟内填写送电时间。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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20.服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续()个月内投诉()次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A. 2，3
B. 2，4
C. 3，3
D. 3，5
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21.服务申请各子类业务处理时限要求：抄表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。
A. 1.0
B. 3.0
C. 6.0
D. 9.0
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22.服务申请各子类业务处理时限要求：电能表异常业务()个工作日内处理并回复工单。
A. 4.0
B. 3.0
C. 2.0
D. 1.0
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23.各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()日前向国网营销部报备。
A. 15.0
B. 20.0
C. 25.0
D. 30.0
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24.各省公司在接到或发起知识采集任务后()个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A. 2.0
B. 4.0
C. 6.0
D. 7.0
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25.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。
A. 1个小时
B. 1个工作小时
C. 2个小时
D. 2个工作小时
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26.供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续()个月内投诉()次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A. 2，3
B. 3，4
C. 4，5
D. 6，3
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27.国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务应在()分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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28.国网客服中心受理客户服务申请诉求后，()分钟内派发工单。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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29.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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30.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()分钟内派发工单。
A. 2.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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31.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，报备起止时间必须准确，时间跨度不应超过()个月。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 6.0
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32.配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，地市、县供电企业调控中心应在()分钟内向国网客服中心报送停电信息。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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33.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()个工作日内联系客户，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A. 1，5，1
B. 1，6，1
C. 2，7，1
D. 1，8，2
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34.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 5.0
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35.投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，同一事件催办次数原则上不超过()次。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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36.投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过()M。
A. 3.0
B. 4.0
C. 5.0
D. 6.0
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37.一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交()次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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38.新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等)，必须参加()，并经考试合格后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。
A. 专业技能培训
B. 安全生产知识教育
C. 电气知识培训
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39.用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不得小于()mm。
A. 3.0
B. 4.0
C. 5.0
D. 8.0
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40.按键设置标准为：人工服务，按“0”；返冋上级菜单，按“()”。
A. #
B. 1.0
C. *
D. 2.0
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41.代办机构应公布电费收取窗口的()。
A. 营业时间
B. 营业方式
C. 收费标准
D. 收费项目
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42.网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到()个月内的信息。
A. 3.0
B. 6.0
C. 9.0
D. 12.0
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43.自动语音导航分级菜单层次应控制在()层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。
A. 4.0
B. 5.0
C. 6.0
D. 7.0
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44.()千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。
A. 0.38(0.22)
B. 10.0
C. 35.0
D. 110.0
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45.()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
A. 《国家电网公司员工守则》
B. 供电服务“十项承诺”
C. 员工服务“十个不准”
D. 三公调度十项措施
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46.“转变电网发展方式”是指建设以()为骨干网架，各级电网协调发展，具有信化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
A. “三纵三横”
B. 特高压电网
C. 超高压电网
D. 智能电网
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47.国家电网公司成立于()。
A. 37254.0
B. 37558.0
C. 37619.0
D. 37984.0
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48.建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进()。
A. “三个建设”
B. “两个转变”
C. 队伍建设
D. “三集五大”
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49.特高压由()和±800千伏及以上直流输电构成，是目前世界上最先进的输电技术。
A. 1000千伏及以上交流
B. 800千伏及以上交流
C. 750千伏及以上交流
D. 110千伏及以上交流
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50.10kV高压供电，装有电流互感器50/5A，电压互感器10000/100，电能表的倍率是()。
A. 10.0
B. 100.0
C. 1000.0
D. 10000.0
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51.变压器容量在()kVA及以上的大工业用户外，适用于两部制电价。
A. 100.0
B. 200.0
C. 315.0
D. 500.0
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52.一只5A的单相电能表，配用电流互感器50/5，抄见电量30KWh，实用电量为()kWh。
A. 30.0
B. 300.0
C. 30000.0
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53.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中规定：建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于()kW；大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于()kW。
A. 1，2
B. 3，4
C. 4，8
D. 3，6
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54.供电方案是指由()提出，经供用电双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。
A. 用电客户
B. 电力企业
C. 电监部门
D. 政府
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55.()电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，由抢修单位完成抢修工作，由本单位配网抢修指挥相关班组完成工单回复工作。
A. 35千伏及以上
B. 10千伏及以上
C. 35千伏以上
D. 10千伏以上
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56.按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()内派发工单。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
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57.报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过()，超过需再次报备。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
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58.初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过()。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 10个工作日
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59.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A. 1天
B. 1个工作日
C. 工单办结当天
D. 工单办结第二个工作日
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60.当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，()内完成知识下线流程。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
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61.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在()内完成接单转派或退单。
A. 15分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
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62.电能表异常业务()内处理并回复工单。
A. 24小时
B. 1个工作日
C. 5个工作日
D. 4个工作日
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63.电器损坏业务()到达故障现场核查，业务处理完毕后()内回复工单。
A. 24小时内、1个工作日
B. 1个工作日、24小时内
C. 当日、24小时内
D. 当日、当日
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64.对各省营销服务中心或地市公司供电服务指挥中心、国网电动汽车公司、国网电商公司回退的一般诉求工单，国网客服中心应重新核对受理信息，()内重新处理或派发。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
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65.服务平台系统异常业务()工作日内核实并回复工单。
A. 1个
B. 3个
C. 5个
D. 6个
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66.各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后()内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。紧急或特殊知识采集按照知识采集发起单位要求办理。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 4个工作日
D. 5个工作日
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67.各省公司通过95598业务支持系统提出的业务疑问和系统改进需求，国网营销部、国网客服中心答复期限紧急情况不超过()，一般情况不超过7个工作日，特殊情况不超过15个工作日。
A. 1天
B. 1个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
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68.各省公司营销部依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()前向国网营销部报备。
A. 30日前
B. 25日前
C. 28日前
D. 次月1日前
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69.公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备()。
A. 1个月
B. 3个月
C. 1-3个月
D. 6个月
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70.供电设备跳闸停电后，配网抢修指挥相关班组应在()内向国网客服中心报送停电信息。
A. 30分钟
B. 5分钟
C. 15分钟
D. 45分钟
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71.故障报修工单客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
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72.国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()内进行认定。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
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73.国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记()并停止使用。
A. “不适用”
B. “不合格”
C. “停用”
D. “异常”
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74.国网客服中心在收到上报的知识后()内完成知识规范性审核及发布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 4个工作日
D. 5个工作日
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75.国网营销部在接到国网客服中心认定结果后()内完成最终审核并归档。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
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76.客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后()内重新核对受理信息并再次派发。
A. 1分钟、2分钟
B. 2分钟、4分钟
C. 2分钟、3分钟
D. 3分钟、5分钟
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77.配网抢修指挥相关班组在收到国网客服中心催报工单后()内，按照要求报送停送电信息。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 30分钟
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78.其他服务申请类业务()内处理完毕并回复工单。
A. 3天
B. 3个工作日
C. 5天
D. 5个工作日
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79.申诉流程一般不超过()，已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。
A. 3个工作日
B. 4个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
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80.同一电话号码累计发生()及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。
A. 2次
B. 3次
C. 5次
D. 7次
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81.同一事件催办次数原则上不超过()次。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
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82.重要、一般投诉证据保存年限为3年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 2年、5年
B. 3年、5年
C. 2年、4年
D. 1年、3年
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83.《国家电网有限公司安全事故调查规程》中，人身事故的定级依据主要是()。
A. 《生产安全事故报告和调查处理条例》
B. 《电力安全事故应急处置和调查处理条例》
C. 《中华人民共和国安全生产法》
D. 《电力系统安全稳定导则》
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84.根据《国家电网有限公司安全事故调查规程》，自事故发生之日起()日内(道路交通、火灾事故自发生之日起7日内)，事故造成的伤亡人数发生变化的，应于当日续报。
A. 20.0
B. 10.0
C. 30.0
D. 15.0
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85.《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》明确了各级单位()负责批准本单位安全责任清单，协调解决安全责任清单管理的有关重要事项。
A. 党委会
B. 安委会
C. 安监部
D. 办公室
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86.根据《国家电网有限公司安全责任清单管理办法》，安全责任清单应覆盖全员、全过程、全业务，做到()。
A. —单位一清单、—机构一清单
B. —单位一清单、—机构一清单
C. 全员有清单、—人一清单
D. 安全生产，人人有责
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87.现场巡视发现的缺陷应在()工作日内上传。
A. 3.0
B. 4.0
C. 5.0
D. 6.0
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88.较大差是指差错电量在10万千瓦时及以上、100万千瓦时以下，或差错金额在5万元及以上、()以下的。
A. 100.0
B. 50.0
C. 1000.0
D. 25.0
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89.轻微差错是指差错电量在1万千瓦时以下，或差错金额在(5)千元以下的。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 5.0
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90.重大差错是指差错电量在100万千瓦时及以上，或差错金额在()及以上的。
A. 100.0
B. 50.0
C. 1000.0
D. 25.0
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91.公司特别重大服务事件是指：直辖市、省会城市和自治区首府()以上用电客户，计划单列市()以上用电客户的正常用电受到影响。
A. 30％、40%
B. 20％、30%
C. 10％、20%
D. 40％、50%
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92.公司重大服务事件是指：直辖市、省会城市和自治区首府()以上用电客户，计划单列市()以上用电客户的正常用电受到影响。
A. 30％、40%
B. 20％、30%
C. 10％、20%
D. 40％、50%
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93.()及以上的高处作业应使用安全带。
A. 1.7m
B. 1.5m
C. 1.3m
D. 2m
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94.()应了解机具(电动工具)及安全工器具相关性能，熟悉其使用方法。
A. 作业人员
B. 施工人员
C. 工作人员
D. 管理人员
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95.变电作业现场在运用中的()以上发电、变电设备上及相关场所进行工作的作业现场。
A. 10kV
B. 20kV
C. 220V
D. 380.0
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96.对不能立即消除的火灾隐患，各级营销部门应及时将存在的火灾隐患向本单位报告，提出()，确定整改措施、期限以及责任部门。
A. 整改方案
B. 整改方式
C. 整改时间
D. 整改要求
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97.对在电网设备生产场所以及客户设备、场所进行的动火工作，应实行严格的消防安全管理。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火；因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，应严格按照()有关规定执行。可以采用不动火的方法替代而能够达到同样效果时，宜采用替代方法处理。
A. 《营销现场作业安全工作规程》
B. 《国家电网公司电力安全工作规程》
C. 《消防应急预案》
D. 《消防管理规定》
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98.高压试验用接地线必须用多股裸铜线或外覆绝缘层的铜质软绞线，其截面应能满足试验要求，并不得小于()mm2。
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
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99.个人保安线应使用有透明护套的多股软铜线，截面积不准小于()mm2，且应带有绝缘手柄或绝缘部件。禁止用个人保安线代替接地线。
A. 16.0
B. 18.0
C. 25.0
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100.工作场所的照明，应该保证足够的亮度。照明灯具的悬挂高度应不低于()m，并不得任意挪动。
A. 1.5
B. 2.0
C. 2.5
D. 3.0
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