农网配电营业工（台区经理）题库


1.对经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格，()年前，暂免收基本电费。

A. 2018.0

B. 2019.0

C. 2020.0

D. 2021.0

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2.将“12V、6W”的灯泡接入6V的电路中，通过灯丝的实际电流是()A。

A. 2.0

B. 1.0

C. 0.5

D. 0.25

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3.电动汽车是指以()为动力源，用电机驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆。

A. 汽油

B. 车载电源

C. 柴油

D. 液化气

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4.已知一个额定电压为220V的灯泡接在220V电源上，通过灯泡的电流为0.454A，问5h内该灯泡所消耗的电能为()。

A. 0.5kWh

B. 99.88kWh

C. 1kWh

D. 220kWh

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5.有一电热器的电阻为44Ω，使用时的电流时5A，供电电压是()。

A. 220V

B. 8.8V

C. 22V

D. 88V

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6.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：低压客户平均接电时间：居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。

A. 5，10

B. 5，15

C. 10，15

D. 15，30

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7.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()内联系客户。

A. 1个工作日

B. 5个工作日

C. 7个工作日

D. 24小时

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8.2020版的供电服务“十项承诺”承诺：客户提出电表数据异常后，()个工作日内核实并答复。

A. 3.0

B. 5.0

C. 7.0

D. 11.0

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9.2020版的供电服务“十项承诺”承诺提供24小时电力故障报修服务，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围()小时，农村地区()小时。

A. 1，2

B. 2，3

C. 3，4

D. 4，5

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10.《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A. 3倍

B. 4倍

C. 5倍

D. 6倍

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11.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重要用户。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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12.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，自逾期之日起计算超过()，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 15日

B. 30日

C. 45日

D. 60日

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13.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中工作目标，2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至()工作日以内。

A. 10个、10个

B. 10个、15个

C. 15个、20个

D. 20个、15个

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14.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中工作目标，2021年底前，实现城市地区用电报装容量()千瓦及以下、农村地区()千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 100，50

B. 160100.0

C. 50160.0

D. 100160.0

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15.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中计划，2021年5月30日前，未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()工作日以内。

A. 3，5，15

B. 5，10，15

C. 5，15，30

D. 6，22，32

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16.《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，逐步实现城镇规划建设用地范围内，投资界面要延伸至用户建筑区红线，除法律法规和相关政策另有规定外，()由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。

A. 应

B. 不得

C. 必须

D. 可以

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17.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》自()起实施。

A. 41730.0

B. 41760.0

C. 41791.0

D. 41821.0

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18.超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，无法预判的停电拉路应在执行后()分钟内报送停限电范围及停送电时间。

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

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19.超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间，现场送电后，应在()分钟内填写送电时间。

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

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20.服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续()个月内投诉()次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

A. 2，3

B. 2，4

C. 3，3

D. 3，5

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21.服务申请各子类业务处理时限要求：抄表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。

A. 1.0

B. 3.0

C. 6.0

D. 9.0

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22.服务申请各子类业务处理时限要求：电能表异常业务()个工作日内处理并回复工单。

A. 4.0

B. 3.0

C. 2.0

D. 1.0

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23.各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()日前向国网营销部报备。

A. 15.0

B. 20.0

C. 25.0

D. 30.0

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24.各省公司在接到或发起知识采集任务后()个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

A. 2.0

B. 4.0

C. 6.0

D. 7.0

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25.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。

A. 1个小时

B. 1个工作小时

C. 2个小时

D. 2个工作小时

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26.供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续()个月内投诉()次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。

A. 2，3

B. 3，4

C. 4，5

D. 6，3

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27.国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务应在()分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

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28.国网客服中心受理客户服务申请诉求后，()分钟内派发工单。

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

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29.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。

A. 1.0

B. 2.0

C. 3.0

D. 4.0

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30.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()分钟内派发工单。

A. 2.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

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31.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，报备起止时间必须准确，时间跨度不应超过()个月。

A. 1.0

B. 2.0

C. 3.0

D. 6.0

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32.配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，地市、县供电企业调控中心应在()分钟内向国网客服中心报送停电信息。

A. 5.0

B. 10.0

C. 15.0

D. 20.0

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33.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()个工作日内联系客户，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。

A. 1，5，1

B. 1，6，1

C. 2，7，1

D. 1，8，2

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34.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。

A. 1.0

B. 2.0

C. 3.0

D. 5.0

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35.投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，同一事件催办次数原则上不超过()次。

A. 1.0

B. 2.0

C. 3.0

D. 4.0

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36.投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过()M。

A. 3.0

B. 4.0

C. 5.0

D. 6.0

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37.一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交()次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。

A. 1.0

B. 2.0

C. 3.0

D. 4.0

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38.新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等)，必须参加()，并经考试合格后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。

A. 专业技能培训

B. 安全生产知识教育

C. 电气知识培训

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39.用于10kV电压等级时，绝缘隔板的厚度不得小于()mm。

A. 3.0

B. 4.0

C. 5.0

D. 8.0

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40.按键设置标准为：人工服务，按“0”；返冋上级菜单，按“()”。

A. #

B. 1.0

C. *

D. 2.0

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41.代办机构应公布电费收取窗口的()。

A. 营业时间

B. 营业方式

C. 收费标准

D. 收费项目

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42.网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到()个月内的信息。

A. 3.0

B. 6.0

C. 9.0

D. 12.0

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43.自动语音导航分级菜单层次应控制在()层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。

A. 4.0

B. 5.0

C. 6.0

D. 7.0

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44.()千伏单点并网的分布式电源项目不进行设计审查。

A. 0.38(0.22)

B. 10.0

C. 35.0

D. 110.0

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45.()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

A. 《国家电网公司员工守则》

B. 供电服务“十项承诺”

C. 员工服务“十个不准”

D. 三公调度十项措施

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46.“转变电网发展方式”是指建设以()为骨干网架，各级电网协调发展，具有信化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

A. “三纵三横”

B. 特高压电网

C. 超高压电网

D. 智能电网

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47.国家电网公司成立于()。

A. 37254.0

B. 37558.0

C. 37619.0

D. 37984.0

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48.建设“一强三优”现代公司的战略途径是推进()。

A. “三个建设”

B. “两个转变”

C. 队伍建设

D. “三集五大”

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49.特高压由()和±800千伏及以上直流输电构成，是目前世界上最先进的输电技术。

A. 1000千伏及以上交流

B. 800千伏及以上交流

C. 750千伏及以上交流

D. 110千伏及以上交流

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50.10kV高压供电，装有电流互感器50/5A，电压互感器10000/100，电能表的倍率是()。

A. 10.0

B. 100.0

C. 1000.0

D. 10000.0

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