国网一线员工供电服务行为规范题库-营销服务&故障抢修.

1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准私自承揽客户产权设施（）等业务。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

2.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，开展用电检查服务时，进入客户现场时应（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

3.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具（），避免客户重复往返。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

4.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，向客户提供现金、银行卡、（）等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

5.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户使用现金交费时营业窗口无法找零时可拒收，并建议客户通过线上渠道交费。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

6.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，因供电公司责任引起的接线错误，造成了客户用电设备损坏的，应及时上报上级单位。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

7.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好（），必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

8.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修作业结束后，确保现场做到“工完、料尽、场地清”，并向客户交待有关注意事项，主动征求客户意见。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

9.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意，并报（）后方可实施。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

10.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，关于“营业窗口服务行为规范”严格遵守规范的原文，收到用户用电申请相关信息后，应（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在业务办理结束时，可为用户递送便民服务卡，但便民服务卡上必须正确印制“95598”有关信息。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，抢修人员下班后可以承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

13.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据（）接电时间及施工进度，协调确定停（送）电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

14.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更好落实催费工作，确保“颗粒归仓”，可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

15.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于()、()或()自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

16.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，现场催费应向客户提供交费通知单，并准确告知（）和（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

18.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，收到用户用电申请相关信息后，应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项，协助客户办理相关手续；办理过程中，因第三方原因造成业务办理受阻的，向客户做好解释说明。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

19.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、（）、收费项目及标准等，并及时更新。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

20.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，开展用电安全检查服务应（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

21.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准（）反窃查违追补的电费及违约使用电费，或借助工作便利，接受客户吃请、收受客户礼品、礼金、有价证券等。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

22.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准利用职务便利私自为客户提供设备运维等有偿服务或指定设备运维单位（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

23.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在开展用电检查后，为了给客户提供更加优质的服务，在和客户协商一致后，可以为客户提供设备运维等有偿服务，或介绍设备运维单位。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，装表接电的现场工作结束后，立即清理施工现场，做到设备、场地清洁。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

25.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，采集抄表过程中，发现（）等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应及时核实处理。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

26.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

27.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、（）和设备材料供应单位。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

28.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据（）及以上人民政府、电力管理部门、安全生产监督管理部门以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

29.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，批量轮换和计量装置改造工程应严格履行提前告知手续，采用（）方式公示。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

30.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，电能表安装结束后，应逐一检查户表，确保接线准确。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

31.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的（）或设置围栏，防止人身伤亡事故。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

32.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

33.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，严格履行“两告知一回复”要求，在（）后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户在抢修现场围观，可能对抢修作业产生一定影响时，应立即驱离闲杂人员，避免造成安全事故。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

35.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

36.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修完成时间和处理结果等信息。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

38.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：反窃查违检查时，应全程音视频录像，由客户随同配合检查，现场录音、录像、拍照取证时，可以告知客户，也可以隐蔽录像取证。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

39.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，及时清洁、维修或更换。需停电更换的，应（）客户。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

40.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障处理不彻底的情况下（）。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

41.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分类原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

42.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更交费方式。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

43.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程即可。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

44.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准向客户收取计量装置检定费用，或由（）支付不合格电能表的第三方检定费。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

45.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格履行“()”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

46.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修过程中（）客户、吃拿卡要。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

47.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

48.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

49.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>

50.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受（）吃请，收受礼品、礼金、有价证券等。

正确答案：点击去下载APP免费查看本题答案，还可以搜题、刷题、练习哦>>