2023年供电所营业员月考


1.（）情况不经过批准即可中止供电。

A. 确有窃电行为

B. 拖欠电费经通知催缴后仍不交者

C. 私自向外转供电力者

D. 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

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2.()是有序用电工作的重要实施主体。

A. 政府

B. 电网企业

C. 发电企业

D. 用电客户

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3.（）不属于居民客户常见交费方式。

A. 支付宝交费

B. 银行代扣

C. 营业厅交费

D. 特约委托

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4.（）情况供电企业不承担赔偿责任。

A. 根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的

B. 供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的

C. 从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的

D. 供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的

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5.()是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A. 供电方案

B. 供电容量

C. 供电对象

D. 供电方式

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6.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A. 支付宝

B. 网上国网

C. 电e宝

D. 微信

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7.()是国网统一对外的PC端服务窗口。

A. 95598网站

B. 网上国网

C. 电e宝

D. 电力一点通

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8.()是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

A. 坚强电网

B. 资产优良

C. 队伍优秀

D. 服务优质

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9.（）为利用自有住宅及其住宅区域内建设的自然人分布式光伏发电项目提供项目备案服务。

A. 供电公司

B. 发改委

C. 客户

D. 经信局

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10.(）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。

A. 公司理念

B. 公司愿景

C. 企业精神

D. 核心价值观

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11.（）办理过户时，“是否需现场勘查”允许修改。

A. 低压居民用户

B. 低压用户

C. 低压非居民用户

D. 高压用户

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12.（）在进行电力供应与使用活动中，应遵守《供电营业规则》的规定。

A. 电力企业

B. 供电企业和用户

C. 电力客户

D. 电力管理部门

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13.(____)包括基本电价和电度电价两部分。

A. 单一制电价

B. 两部制电价

C. 峰谷电价

D. 季节性电价

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14.“获得电力”时间按（）记录。

A. 日历天数

B. 工作日

C. 日历天数（扣除周末）

D. 以上都不是

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15.“获得电力”调查样本假设容量为()，涉及到穿越一条10米宽的道路。

A. 160千瓦

B. 140千瓦

C. 120千瓦

D. 100千瓦

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16.“农家乐”用电应执行()电价。

A. 农业排灌

B. 农业生产

C. 非工业

D. 一般工商业及其他

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17.“十项承诺”规定，农村电网平均供电可靠率达到()%，居民客户端平均电压合格率达到()%；

A. 99.9、98.5

B. 98.5、99.9

C. 99.8、97.5

D. 98.5、99.9

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18.“网上国网”客户进行个人办电的流程为（）。

A. 用电申请-现场服务-装表接电

B. 用电申请-申请确认-现场服务-装表接电

C. 用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

D. 用电申请-现场服务-工程验收-装表接电

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19.“网上国网”中一个客户编号能被（）个注册账户绑定。

A. N

B. 3

C. 2

D. 1

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20.“网上国网”租房管家功能可以授权租客（）

A. 修改档案联系电话

B. 修改发票姓名

C. 修改档案身份证号码

D. 修改代扣关系

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21.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从（）之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A. 新装

B. 增容

C. 用电

D. 逾期

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22.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每（）按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A. 日

B. 月

C. 季

D. 半年

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23.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 20

B. 30

C. 45

D. 60

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24.《电力自助缴费终端运行维护管理办法（试行）》规定，厅内终端及距离A、B、C、D（单一功能收费厅）级营业厅不超过500米的离厅终端的巡查周期是（）。

A. 每天至少一次

B. 每周至少一次

C. 每天至少两次

D. 每周至少两次

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25.《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经()检定。

A. 供电监督部门

B. 有资质的电能计量技术检定机构

C. 供电企业

D. 客户自行寻找的检定部门

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26.《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到()。

A. 来有迎身，去有送声

B. 满足客户要求

C. 提高服务水平

D. 迎三步

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27.《供电服务规范》要求下班时如仍有等候办理业务的客户，应()。

A. 暂停营业

B. 继续办理

C. 暂停办理

D. 停止营业

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28.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。

A. 停止服务

B. 中止服务

C. 暂停服务

D. 终止服务

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29.《供电服务十项承诺》规定，供电设施计划检修停电，应采取的措施是（）。

A. 提前通知重要用户

B. 提前通知用户或进行公告

C. 不通知

D. 及时发布信息

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30.《供电营业规则》规定，（）情况不允许变更或解除合同。

A. 当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

B. 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

C. 当事人一方认为另一方无法履行合同

D. 由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行

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31.《供电营业规则》规定，供电企业应在用户每（）个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置，每个受电点作为用户的（）个计费单位。

A. 一，一

B. 一，二

C. 二，一

D. 二，二

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32.《供电营业规则》规定，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A. 千分之一

B. 千分之二

C. 千分之三

D. 千分之四

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33.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之()计算。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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34.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之()计算。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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35.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价客户外，其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW（kVA）()元的违约使用电费。

A. 20

B. 30.0

C. 40

D. 50

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36.《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担()倍补交基本电费的违约使用电费。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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37.《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，私自超过合同约定的容量用电的，应承担()倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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38.《供电营业规则》规定,用户对供电企业对其电能表检验结果有异议时,可向（）申请检定。

A. 上级供电企业

B. 同级及上级电力管理部门

C. 计量行政主管部门

D. 供电企业上级计量检定机构

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39.《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担()倍差额电费的违约使用电费。

A. 五

B. 三

C. 二

D. 一

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40.《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、(　　)不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

A. 供电点

B. 用电容量

C. 用电性质

D. 用电方式

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41.《供电营业规则》规定，自供电方案通知书正式发出之日起，至缴纳相关费用并受电工程开工日止，高压供电方案有效期为（）个月，逾期注销。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

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42.《供电营业规则》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（　　）天内执行暂拆。

A. 一

B. 三

C. 五

D. 七

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43.《关于继续降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽发改商价〔2019〕318号）文件规定：（）的一般工商业及其它用户执行单一制用电价格。

A. 315千伏安及以下

B. 100千伏安以下

C. 315千伏安以下

D. 100千伏安及以下

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44.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。

A. 答复供电方案

B. 勘查

C. 接电

D. 勘查和接电

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45.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第二十四条：电器损坏核损业务()小时内到达现场，业务处理完毕后()工作日回复工单。

A. 24，1

B. 1，24

C. 24，24

D. 1，1

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46.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后()小时内恢复送电。

A. 24

B. 48

C. 36

D. 12

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47.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A. 5，5

B. 5,10

C. 3,7

D. 3，5

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48.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。

A. 45，60

B. 60，90

C. 90，90

D. 45，90

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49.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，()内联系客户。

A. 24小时

B. 12小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

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50.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定:受理客户投诉后，()内联系客户，()个工作日内答复处理意见。

A. 12小时，5

B. 24小时，5

C. 12小时，5

D. 24小时，7

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51.《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展()和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A. 节约用电

B. 用电管理

C. 电力需求侧管理

D. 安全用电

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52.《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()。

A. 有偿服务

B. 无偿服务

C. 特别服务

D. 柜台服务

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53.《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（）个工作日内、举报应在（）个工作日内答复。

A. 1,3

B. 3,5

C. 5,7

D. 5,10

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54.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供（）小时不间断服务。

A. 5×24

B. 7×8

C. 5×8

D. 7×24

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55.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》规定，办公计算机严格执行()纪律。

A. “谁使用，谁负责”

B. “上网不涉密、涉密不上网”

C. “涉密不上网、上网不涉密”

D. “谁管理，谁监督”

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56.《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百条规定：健全业扩报装服务责任追究机制，对涉嫌()、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的单位或个人，按照公司相关规定严格追究责任。

A. 吃拿卡要

B. 不正之风

C. 违规送电

D. 三指定

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57.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准（）客户投诉举报渠道。。

A. 屏蔽

B. 隐瞒

C. 阻塞

D. 关闭

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58.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准营业窗口（）或做与工作无关的事。

A. 离开岗位

B. 自行离岗

C. 离开座位

D. 擅自离岗

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59.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A. 网上营业厅

B. 自助服务

C. 市政代办

D. 社区服务

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60.《国网福建电力关于印发落实国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划工作方案的通知》（闽电营销〔2019〕76号）规定，对（），推行客户经理预约上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。

A. 大型企业客户

B. 大中型企业客户

C. 普通客户

D. 小微企业客户

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61.《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号）中明确，以下哪种不是供电公司客户。（）

A. 有用电户号

B. 电费交给供电公司

C. 客户地址在非直供区范围

D. 客户地址不在非直供户范围

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62.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，电机类家用电器的平均使用年限为()年。

A. 2

B. 5

C. 10

D. 12

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63.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用年限已超过家用电器的平均使用年限的，按原价的()%予以赔偿。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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64.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，使用时间以()为准开始计算。

A. 检测日期

B. 出厂日期

C. 发票开具日期

D. 实际到货日期

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65.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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66.《十个不准》第10条规定：不准利用()利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益

A. 岗位

B. 工作之便

C. 岗位与工作便利

D. 岗位之便

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67.《员工守则》第3条规定：爱岗()，令行禁止，切实履行职责。

A. 创业

B. 建业

C. 敬业

D. 作业

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68.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。

A. 国家电网公司

B. 国务院

C. 发展改革委员会

D. 物价行政主管部门

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69.1度电就是功率为1千瓦的负载做功1小时所消耗的电能，所以它的单位又叫（）。

A. 千瓦

B. 千瓦小时

C. 兆瓦

D. 瓦小时

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70.95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有()、临时停电、电网故障停限电。

A. 计划停电

B. 约时停电

C. 欠费停电

D. 违约用电

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71.95598所有业务里，除()业务外，各项业务实行闭环管理。

A. 业务咨询

B. 建议

C. 服务申请

D. 表扬

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72.POS签购交易存根联按日汇总后交与保管人留存，自交易日起，至少保留（），以便银联对可疑交易调查时取证用。

A. 3个月

B. 6个月

C. 12个月

D. 18个月

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73.按照《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，2022年底前，160千瓦及以下小微企业全面实行“三零”服务，全过程办电时间压减至()内。

A. 12个工作日

B. 12天

C. 15个工作日

D. 15天

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74.按照《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，对报装容量1250千伏安及以下、10(20)千伏供电的单电源客户，探索供电方案()。

A. 现场答复

B. 书面答复

C. 口头答复

D. 电话答复

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75.按照《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，对小微企业客户，健全()负责制。

A. 台区经理

B. 项目经理+客户经理

C. 项目经理

D. 客户经理

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76.按照《国网福建电力关于印发开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的通知》（闽电办〔2018〕182号）的要求，用户通过扫码，提供（），包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。

A. 一码办电服务

B. 线上服务

C. 一证启动服务

D. 一站式服务

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77.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A. 用电人身份证明

B. 组织机构代码证

C. 房屋产权人身份证明

D. 执业资格证书

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78.办理过户时，（）不需要在页面上起草合同。

A. 低压用户

B. 高压用户

C. 低压非居民用户

D. 低压居民用户

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79.办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。

A. 需要再次提供原件

B. 需要再次提供复印件

C. 无需提供

D. 需要再次提供原件和复印件

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80.并联的的电阻越多，等效电阻值（）。

A. 越小

B. 越大

C. 相等

D. 不确定

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81.不在办公计算机前时，应对桌面终端进行锁屏操作，并()。

A. 关闭显示器

B. 关闭打印机

C. 带走安全U盘

D. 设置解除锁屏密码

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82.不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的()使用时数和使用期限预收全部电费。

A. 每天

B. 每周

C. 每月

D. 每季

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83.参照《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》开展非国网渠道工单全流程受理、跟踪和管控,工单应使用()进行填写，内容描述应准确、简洁。

A. 口语

B. 书面语

C. 专业术语

D. 学术用语

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84.产业化龙头企业在农村建设的保鲜仓储设施用电按照(）电价执行。

A. 居民合表

B. 居民阶梯

C. 非居民照明

D. 农业生产

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85.晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

A. 营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全。

B. 设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全。

C. 营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全

D. 营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况。

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86.成立业主委员会的物业小区的公共用电由（　　）与供电企业签订签订供用电合同。

A. 开发商企业

B. 业主委员会

C. 未经业主委员会授权的物业服务企业

D. 业主代表

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87.大工业用电是指受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在（）的用电。

A. 315kVA及以下

B. 315kVA及以上

C. 315kVA以上

D. 315kVA以下

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88.单台容量在20千瓦及以上的非大工业蓄热式电锅炉执行（）政策。

A. 电度电量计费

B. 最大需量计费

C. 峰谷电价

D. 电价下浮50%

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89.当班营业员为()的营业厅在正常营业时间（值班时间除外）应每天召开班前会，时间安排为营业前。

A. 三人

B. 四人

C. 三人以上

D. 三人及以上

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90.当批量过户时，用户预收余额默认处理方式为（）

A. 退费

B. 预收互转

C. 转入新户

D. 暂不处里

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91.当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的（）均须由产权所有者负担。

A. 有功电量、无功电量

B. 有功电量

C. 无功电量

D. 有功功率、无功功率

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92.到客户现场工作时，应遵守客户内部的有关规章制度，尊重客户的()。

A. 风俗习惯

B. 个人隐私

C. 作息规律

D. 个人习惯

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93.低压供电方案有效期（）。

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

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94.电e宝交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在（）分钟退回。

A. 60

B. 40

C. 30

D. 50

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95.电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（）。

A. 平均电价

B. 分时电价

C. 电网销售电价

D. 综合电价

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96.电力企业应当对电力设施（）进行检修和维护，保证其正常运行。

A. 实时

B. 定期

C. 长期

D. 临时

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97.电力蓄热技术是指在（）使用电加热设备，将低谷电转化为热能并储存起来的技术。

A. 夜间

B. 上午

C. 中午

D. 下午

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98.电器或者线路着火，首先要()，不可以用水来灭火。

A. 切断电源

B. 报告部门领导

C. 逃跑

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99.电网企业要将国家电监会规定的（）、统一标准和统一材料的12398热线标识固定在供电营业场所门口的显著位置。

A. 统一颜色

B. 统一款式

C. 统一形式

D. 统一大小

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100.毒蛇咬伤后，应迅速从伤口上端向下方反复挤出毒液，然后在伤口()用布带扎紧，将伤肢固定，避免活动，以减少毒液的吸收。

A. 上方(近心端)

B. 下方(近心端)

C. 四周向伤口

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