2023年供电所营业员月考


1.（）情况不经过批准即可中止供电。

A. 确有窃电行为

B. 拖欠电费经通知催缴后仍不交者

C. 私自向外转供电力者

D. 对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

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2.()是有序用电工作的重要实施主体。

A. 政府

B. 电网企业

C. 发电企业

D. 用电客户

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3.（）不属于居民客户常见交费方式。

A. 支付宝交费

B. 银行代扣

C. 营业厅交费

D. 特约委托

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4.（）情况供电企业不承担赔偿责任。

A. 根据《居民客户家用电器损坏处理办法》，供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生相线与零线接错造成居民家用电器损坏的

B. 供电企业认定居民客户家用电器的损坏是不可抗力原因引起的

C. 从家用电器损坏之日起，超过七日，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的

D. 供电企业负责运行维护的220／380伏供电线路上，由于供电企业的责任发生发生零线断线的

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5.()是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。

A. 供电方案

B. 供电容量

C. 供电对象

D. 供电方式

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6.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A. 支付宝

B. 网上国网

C. 电e宝

D. 微信

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7.()是国网统一对外的PC端服务窗口。

A. 95598网站

B. 网上国网

C. 电e宝

D. 电力一点通

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8.()是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。

A. 坚强电网

B. 资产优良

C. 队伍优秀

D. 服务优质

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9.（）为利用自有住宅及其住宅区域内建设的自然人分布式光伏发电项目提供项目备案服务。

A. 供电公司

B. 发改委

C. 客户

D. 经信局

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10.(）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。

A. 公司理念

B. 公司愿景

C. 企业精神

D. 核心价值观

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11.（）办理过户时，“是否需现场勘查”允许修改。

A. 低压居民用户

B. 低压用户

C. 低压非居民用户

D. 高压用户

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12.（）在进行电力供应与使用活动中，应遵守《供电营业规则》的规定。

A. 电力企业

B. 供电企业和用户

C. 电力客户

D. 电力管理部门

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13.(____)包括基本电价和电度电价两部分。

A. 单一制电价

B. 两部制电价

C. 峰谷电价

D. 季节性电价

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14.“获得电力”时间按（）记录。

A. 日历天数

B. 工作日

C. 日历天数（扣除周末）

D. 以上都不是

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15.“获得电力”调查样本假设容量为()，涉及到穿越一条10米宽的道路。

A. 160千瓦

B. 140千瓦

C. 120千瓦

D. 100千瓦

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16.“农家乐”用电应执行()电价。

A. 农业排灌

B. 农业生产

C. 非工业

D. 一般工商业及其他

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17.“十项承诺”规定，农村电网平均供电可靠率达到()%，居民客户端平均电压合格率达到()%；

A. 99.9、98.5

B. 98.5、99.9

C. 99.8、97.5

D. 98.5、99.9

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18.“网上国网”客户进行个人办电的流程为（）。

A. 用电申请-现场服务-装表接电

B. 用电申请-申请确认-现场服务-装表接电

C. 用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电

D. 用电申请-现场服务-工程验收-装表接电

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19.“网上国网”中一个客户编号能被（）个注册账户绑定。

A. N

B. 3

C. 2

D. 1

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20.“网上国网”租房管家功能可以授权租客（）

A. 修改档案联系电话

B. 修改发票姓名

C. 修改档案身份证号码

D. 修改代扣关系

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21.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从（）之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A. 新装

B. 增容

C. 用电

D. 逾期

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22.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每（）按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。

A. 日

B. 月

C. 季

D. 半年

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23.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. 20

B. 30

C. 45

D. 60

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24.《电力自助缴费终端运行维护管理办法（试行）》规定，厅内终端及距离A、B、C、D（单一功能收费厅）级营业厅不超过500米的离厅终端的巡查周期是（）。

A. 每天至少一次

B. 每周至少一次

C. 每天至少两次

D. 每周至少两次

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25.《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经()检定。

A. 供电监督部门

B. 有资质的电能计量技术检定机构

C. 供电企业

D. 客户自行寻找的检定部门

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26.《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到()。

A. 来有迎身，去有送声

B. 满足客户要求

C. 提高服务水平

D. 迎三步

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27.《供电服务规范》要求下班时如仍有等候办理业务的客户，应()。

A. 暂停营业

B. 继续办理

C. 暂停办理

D. 停止营业

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28.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。

A. 停止服务

B. 中止服务

C. 暂停服务

D. 终止服务

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29.《供电服务十项承诺》规定，供电设施计划检修停电，应采取的措施是（）。

A. 提前通知重要用户

B. 提前通知用户或进行公告

C. 不通知

D. 及时发布信息

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30.《供电营业规则》规定，（）情况不允许变更或解除合同。

A. 当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

B. 当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

C. 当事人一方认为另一方无法履行合同

D. 由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行

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31.《供电营业规则》规定，供电企业应在用户每（）个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置，每个受电点作为用户的（）个计费单位。

A. 一，一

B. 一，二

C. 二，一

D. 二，二

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32.《供电营业规则》规定，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A. 千分之一

B. 千分之二

C. 千分之三

D. 千分之四

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33.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之()计算。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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34.《供电营业规则》规定,客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于一般工商业客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之()计算。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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35.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价客户外，其他客户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每kW（kVA）()元的违约使用电费。

A. 20

B. 30.0

C. 40

D. 50

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36.《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担()倍补交基本电费的违约使用电费。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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37.《供电营业规则》规定，属于两部制电价的客户，私自超过合同约定的容量用电的，应承担()倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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38.《供电营业规则》规定,用户对供电企业对其电能表检验结果有异议时,可向（）申请检定。

A. 上级供电企业

B. 同级及上级电力管理部门

C. 计量行政主管部门

D. 供电企业上级计量检定机构

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39.《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担()倍差额电费的违约使用电费。

A. 五

B. 三

C. 二

D. 一

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40.《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、(　　)不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

A. 供电点

B. 用电容量

C. 用电性质

D. 用电方式

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41.《供电营业规则》规定，自供电方案通知书正式发出之日起，至缴纳相关费用并受电工程开工日止，高压供电方案有效期为（）个月，逾期注销。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

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42.《供电营业规则》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（　　）天内执行暂拆。

A. 一

B. 三

C. 五

D. 七

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43.《关于继续降低一般工商业电价有关事项的通知》（闽发改商价〔2019〕318号）文件规定：（）的一般工商业及其它用户执行单一制用电价格。

A. 315千伏安及以下

B. 100千伏安以下

C. 315千伏安以下

D. 100千伏安及以下

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44.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成（）。

A. 答复供电方案

B. 勘查

C. 接电

D. 勘查和接电

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45.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第二十四条：电器损坏核损业务()小时内到达现场，业务处理完毕后()工作日回复工单。

A. 24，1

B. 1，24

C. 24，24

D. 1，1

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46.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后()小时内恢复送电。

A. 24

B. 48

C. 36

D. 12

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47.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A. 5，5

B. 5,10

C. 3,7

D. 3，5

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48.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。

A. 45，60

B. 60，90

C. 90，90

D. 45，90

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49.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，()内联系客户。

A. 24小时

B. 12小时

C. 1个工作日

D. 2个工作日

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50.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中处理期限规定:受理客户投诉后，()内联系客户，()个工作日内答复处理意见。

A. 12小时，5

B. 24小时，5

C. 12小时，5

D. 24小时，7

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