《全面质量管理》习题集(新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材)
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
A. 正确
B. 错误
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2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
A. 正确
B. 错误
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3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
A. 正确
B. 错误
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4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
A. 正确
B. 错误
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5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
A. 正确
B. 错误
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6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
A. 正确
B. 错误
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7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
A. 正确
B. 错误
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8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
A. 正确
B. 错误
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9.提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。
A. 正确
B. 错误
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10.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。
A. 正确
B. 错误
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11.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。
A. 产品的寿命
B. 产品的价格
C. 产品制造和使用的费用
D. 产品的可靠性
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12.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。
A. 性能
B. 寿命
C. 可靠性
D. 经济性
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13.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
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14.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A. 魅力型特性
B. 基本型特性
C. 期望型特性
D. 赋予型特性
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15.质量概念涵盖的对象是（）。
A. 产品
B. 服务
C. 过程
D. 可感知或可想象的任何事物
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16.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。
A. 与顾客签订的合同要求
B. 顾客没有明示的行业惯例和常识
C. 法律法规规定的要求
D. 竞争对手对其顾客的承诺
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17.（）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论
A. 质量大堤
B. 质量环
C. 品管圈
D. PDCA循环
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18.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）。
A. 硬件
B. 软件
C. 服务
D. 流程性材料
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19.以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。
A. 企业应履行质量主体责任
B. 许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C. 企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D. 质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
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20.质量大堤的概念是（）提出来的。
A. 朱兰
B. 戴明
C. 休哈特
D. 克劳斯比
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21.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（）。
A. 客体是指可感知或可想象的任何事物
B. 特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C. 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D. 固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E. 质量的程度有好与差之分
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22.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
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23.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。
A. 功能性
B. 时间性
C. 经济性
D. 舒适性
E. 文明性
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24.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。
A. 符合性
B. 适宜性
C. 时间性
D. 有效性
E. 效率
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25.以下对广义质量的描述，正确的是（）。
A. 广义质量就是指符合性
B. 质量的客体包括可感知或可想象的任何事物
C. 质量要满足相关方的需要
D. 质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体
E. 广义质量观可以称为大质量观
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26.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。
A. 正确
B. 错误
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27.在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。
A. 正确
B. 错误
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28.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。
A. 正确
B. 错误
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29.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
A. 正确
B. 错误
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30.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
A. 正确
B. 错误
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31.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。
A. 正确
B. 错误
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32.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
A. 正确
B. 错误
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33.泰罗1875年提出科学管理理论，提出按照职能进行合理分工，并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。
A. 正确
B. 错误
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34.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。
A. 正确
B. 错误
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35.现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。
A. 正确
B. 错误
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36.（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根堡姆
D. 克劳斯比
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37.（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
A. 早期质量管理
B. 质量检验
C. 统计质量控制
D. 全面质量管理
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38.（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A. 质量改进
B. 质量控制
C. 质量策划
D. 质量保证
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39.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）。
A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 处置
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40.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A. 全面
B. 全员
C. 全过程
D. 全方位
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41.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
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42.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A. 计划-实施-检查-处置
B. 方法-展开-学习-整合
C. 方法-实施—控制—协调
D. 计划-组织-指挥-协调
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43.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）。
A. 强调应用统计方法进行质量控制
B. 在这个阶段休哈特提出控制图理论
C. 强调事后检验与工序预防思想相结合
D. 强调全员参与质量控制
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44.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（）思想。
A. 预防为主
B. PD
C. A循环
D. 全员参与
E. 过程方法
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45.“第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的。
A. 戴明
B. 克劳斯比
C. 朱兰
D. 石川馨
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46.关于PDCA循环，正确的描述是（）。
A. PDCA循环四个阶段一个也不能少
B. PD
C. A循环中的每一个阶段，也应遵循P
D. CA循环，大环套小环
E. P
F. CA循环是由朱兰提出来的
G. PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升
H. PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
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47.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（）。
A. 制定组织的使命、愿景和价值观
B. 制定质量方针和质量目标
C. 开展质量策划
D. 开展质量控制和质量保证
E. 开展质量改进
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48.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）。
A. 它是现代质量管理的一个发展阶段
B. 它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C. ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准
D. 它已经过时，目前已到卓越绩效阶段
E. 它的理念和方法，适用于各行各业
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49.影响过雖量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（）。
A. 5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做
B. 质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求
C. 5M1E是指人、机、料、法、测、环
D. 查找质量问题的原因时，也可以从5M1
E. 的角度进行深入分析
F. 虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定
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50.质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。
A. 设定质量目标
B. 落实质量措施和要求
C. 实施过程管理以实现质量目标
D. 运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E. 应用统计方法帮助解决存在的质量问题
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51.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（）。
A. 全过程的质量管理
B. 全员的质量管理
C. 全面的质量管理
D. 全方位的质量管理
E. 全生命周期的质量管理
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52.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
A. 正确
B. 错误
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53.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
A. 正确
B. 错误
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54.企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
A. 正确
B. 错误
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55.有效的培训是从识别需求开始的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。
A. 正确
B. 错误
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56.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而组织的全体人员都应承担质量责任，而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。
A. 正确
B. 错误
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57.推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。
A. 正确
B. 错误
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58.在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验，所以，产品质量是检验出来的。
A. 正确
B. 错误
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59.认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。
A. 正确
B. 错误
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60.产品认证与质量管理体系认证是有区别的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。
A. 正确
B. 错误
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61.开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。
A. 正确
B. 错误
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62.企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称，执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。
A. 正确
B. 错误
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63.计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A. 准确性
B. —致性
C. 溯源性
D. 法制性
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64.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A. 质量知识教育
B. 专业技能培训
C. 质量意识教育
D. 统计技术培训
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65.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求
A. 1—2—3—4
B. 1—4—3—2
C. 4—1—2—3
D. 4—1—3—2
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66.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）。
A. 标准化作业
B. 质量责任制
C. 质量检验
D. 计量
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67.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是
A. 来源更多样
B. 数据量大
C. 数据产生、变化速度快
D. 数据信息难利用
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68.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为（）。
A. —年
B. 三年
C. 五年
D. 长期
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69.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有（）。
A. “检验”等同于“检测”
B. 检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动
C. 检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查
D. 检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务
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70.以下不属于全面质量管理基础工作的有（）。
A. 质量培训
B. 质量责任制
C. 质量管理体系
D. 质量认证
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71.以下属于市场自主制定的标准是（）。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 团体标准
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72.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括（）。
A. 反应评价
B. 背景评价
C. 学习评价
D. 行为评价
E. 成果评价
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73.以下属于计量工作的有（）。
A. 计量单位与单位制
B. 计量器具
C. 量值传递与计量溯源性
D. 质量检验
E. 计量管理
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74.质量检验的功能包括（）。
A. 把关功能
B. 报告功能
C. 鉴别功能
D. 预防功能
E. 评价功能
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75.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。
A. 强制性国家标准
B. 团体标准
C. 推荐性国家标准
D. 企业标准
E. 行业标准
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76.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有（）。
A. 中国国家认证认可监督管理委员会
B. 认证机构
C. 中国合格评定国家认可委员会
D. 中国认证认可协会
E. 认证企业
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77.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。
A. 正确
B. 错误
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78.质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
A. 正确
B. 错误
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79.精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界，是质量文化建设的精髓部分。
A. 正确
B. 错误
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80.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。
A. 正确
B. 错误
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81.质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。
A. 正确
B. 错误
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82.管理制度就是质量文化。
A. 正确
B. 错误
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83.企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。
A. 正确
B. 错误
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84.体系化的全面品牌管理模式，对提高全体员工品牌意识，加强品牌规划和决策，完善品牌管理制度，开展品牌传播等具有重要作用。
A. 正确
B. 错误
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85.品牌架构的设计至关重要，其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略，还是多品牌战略。
A. 正确
B. 错误
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86.品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。
A. 正确
B. 错误
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87.-质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。
A. 精神文化层
B. 行为文化层
C. 制度文化层
D. 物质文化层
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88.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A. 精神文化层
B. 行为文化层
C. 制度文化层
D. 物质文化层
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89.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的（）功能。
A. 凝聚
B. 约束
C. 辐射
D. 导向
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90.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）。
A. 质量文化是企业文化的重要组成部分
B. 质量文化应与企业文化协调一致
C. 质量文化是企业文化的最精华部分
D. 质量文化应与企业文化互相融合
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91.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）。
A. 干净整洁的车间地面
B. 楼顶上规范的标识
C. 厂区画出人行步道
D. 企业提出的使命、愿景和价值观
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92.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（）。
A. 质量文化建设要与企业其他管理相融合
B. 质量文化建设要与质量管理相融合
C. 质量文化应单独建立管理体系
D. 质量文化建设要与品牌管理相融合
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93.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）。
A. 质量文化建设主要是中高层领导的事情
B. 质量文化建设要以人为本
C. 质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同
D. 只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化
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94.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。
A. 信誉
B. 质量
C. 技术
D. 社会责任
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95.全面品牌管理的特点不包括（）。
A. 全员
B. 全过程
C. 全方位
D. 全要素
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96.以下关于品牌的描述，正确的是（）。
A. 品牌是指产品品牌
B. 只有知名企业才有品牌
C. 酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D. 品牌是自然而然形成的
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97.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。
A. 宏观功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 激励功能
E. 辐射功能
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98.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。
A. 精神文化
B. 行为文化
C. 制度文化
D. 物质文化
E. 奖惩文化
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99.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（）。
A. 倡导者
B. 践行者
C. 旁观者
D. 推动者
E. 培育者
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100.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）。
A. 产品价格
B. 社会责任
C. 信誉
D. 质量
E. 技术
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