2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
A. 正确
B. 错误
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2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
A. 正确
B. 错误
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3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
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B. 错误
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4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
A. 正确
B. 错误
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5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
A. 正确
B. 错误
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6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
A. 正确
B. 错误
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7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
A. 正确
B. 错误
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8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
A. 正确
B. 错误
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9.提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。
A. 正确
B. 错误
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10.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。
A. 正确
B. 错误
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11.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。
A. 产品的寿命
B. 产品的价格
C. 产品制造和使用的费用
D. 产品的可靠性
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12.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。
A. 性能
B. 寿命
C. 可靠性
D. 经济性
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13.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
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14.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A. 魅力型特性
B. 基本型特性
C. 期望型特性
D. 赋予型特性
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15.质量概念涵盖的对象是（）。
A. 产品
B. 服务
C. 过程
D. 可感知或可想象的任何事物
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16.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。
A. 与顾客签订的合同要求
B. 顾客没有明示的行业惯例和常识
C. 法律法规规定的要求
D. 竞争对手对其顾客的承诺
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17.（）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论
A. 质量大堤
B. 质量环
C. 品管圈
D. PDCA循环
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18.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）。
A. 硬件
B. 软件
C. 服务
D. 流程性材料
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19.以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。
A. 企业应履行质量主体责任
B. 许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C. 企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D. 质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
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20.质量大堤的概念是（）提出来的。
A. 朱兰
B. 戴明
C. 休哈特
D. 克劳斯比
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21.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（）。
A. 客体是指可感知或可想象的任何事物
B. 特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C. 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D. 固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E. 质量的程度有好与差之分
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22.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。
A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
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23.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。
A. 功能性
B. 时间性
C. 经济性
D. 舒适性
E. 文明性
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24.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。
A. 符合性
B. 适宜性
C. 时间性
D. 有效性
E. 效率
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25.以下对广义质量的描述，正确的是（）。
A. 广义质量就是指符合性
B. 质量的客体包括可感知或可想象的任何事物
C. 质量要满足相关方的需要
D. 质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体
E. 广义质量观可以称为大质量观
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26.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。
A. 正确
B. 错误
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27.在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。
A. 正确
B. 错误
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28.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。
A. 正确
B. 错误
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29.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
A. 正确
B. 错误
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30.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
A. 正确
B. 错误
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31.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。
A. 正确
B. 错误
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32.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
A. 正确
B. 错误
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33.泰罗1875年提出科学管理理论，提出按照职能进行合理分工，并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。
A. 正确
B. 错误
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34.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。
A. 正确
B. 错误
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35.现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。
A. 正确
B. 错误
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36.（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根堡姆
D. 克劳斯比
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37.（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
A. 早期质量管理
B. 质量检验
C. 统计质量控制
D. 全面质量管理
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38.（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A. 质量改进
B. 质量控制
C. 质量策划
D. 质量保证
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39.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）。
A. 策划
B. 实施
C. 检查
D. 处置
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40.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A. 全面
B. 全员
C. 全过程
D. 全方位
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41.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
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42.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A. 计划-实施-检查-处置
B. 方法-展开-学习-整合
C. 方法-实施—控制—协调
D. 计划-组织-指挥-协调
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43.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）。
A. 强调应用统计方法进行质量控制
B. 在这个阶段休哈特提出控制图理论
C. 强调事后检验与工序预防思想相结合
D. 强调全员参与质量控制
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44.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（）思想。
A. 预防为主
B. PD
C. A循环
D. 全员参与
E. 过程方法
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45.“第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的。
A. 戴明
B. 克劳斯比
C. 朱兰
D. 石川馨
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46.关于PDCA循环，正确的描述是（）。
A. PDCA循环四个阶段一个也不能少
B. PD
C. A循环中的每一个阶段，也应遵循P
D. CA循环，大环套小环
E. P
F. CA循环是由朱兰提出来的
G. PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升
H. PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
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47.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（）。
A. 制定组织的使命、愿景和价值观
B. 制定质量方针和质量目标
C. 开展质量策划
D. 开展质量控制和质量保证
E. 开展质量改进
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48.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）。
A. 它是现代质量管理的一个发展阶段
B. 它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C. ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准
D. 它已经过时，目前已到卓越绩效阶段
E. 它的理念和方法，适用于各行各业
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49.影响过雖量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（）。
A. 5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做
B. 质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求
C. 5M1E是指人、机、料、法、测、环
D. 查找质量问题的原因时，也可以从5M1
E. 的角度进行深入分析
F. 虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定
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50.质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。
A. 设定质量目标
B. 落实质量措施和要求
C. 实施过程管理以实现质量目标
D. 运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E. 应用统计方法帮助解决存在的质量问题
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