2022年度乡镇供电所全能型员工评聘题库
1.供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时
A. 30
B. 45
C. 60
D. 90
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2.供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区（）小时
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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3.到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区（）小时。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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4.低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户15个工作日。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
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5.低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户（）个工作日。
A. 10
B. 12
C. 13
D. 15
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6.高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电30个工作日。
A. 10
B. 12
C. 13
D. 15
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7.高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电（）个工作日。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
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8.高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
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9.电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
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10.电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
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11.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A. 5
B. 10
C. 24
D. 48
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12.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 4
B. 5he
C. 6
D. 7
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13.“四双”管理包括双培训、双勘察、（）、双到位。
A. 双学习
B. 双监督
C. 双考核
D. 双辨识
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14.“四双”管理包括（）、双勘察、双辨识、双到位。
A. 双学习
B. 双监督
C. 双考核
D. 双培训
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15.“四双”管理包括双培训、双勘察、双辨识、（）。
A. 双学习
B. 双监督
C. 双考核
D. 双到位
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16.“双到位”：是（）和管理人员分级分层开展到位“持卡监督”，深入一线、深入现场开展督导检查和协调指导，严肃安全规章制度执行，监督风险管控措施落实和违章查纠，推进安全管理关口前移、中心下移，确保人员责任和安全措施落实。
A. 局长
B. 主任
C. 所长
D. 领导干部
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17.“四个管住”管住（）、管住队伍、管住人员、管住现场。
A. 计划
B. 安全
C. 员工
D. 领导干部
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18.“四个管住”管住（）、管住队伍、管住人员、管住现场。
A. 计划
B. 安全
C. 员工
D. 领导干部
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19.“四个管住”管住计划、管住（）、管住人员、管住现场。
A. 队伍
B. 安全
C. 员工
D. 领导干部
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20.“四个管住”管住计划、管住队伍、管住（）、管住现场。
A. 人员
B. 安全
C. 员工
D. 领导干部
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21.“四个管住”管住计划、管住队伍、管住人员、（）。
A. 现场
B. 安全
C. 员工
D. 领导干部
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22.“四不两直”不发通知、不打招呼、（）、不用陪同接待、直奔基层、直插现场。
A. 不安排
B. 不布置
C. 不迎接
D. 不听汇报
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23.“四不两直”不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、（）、直插现场。
A. 直接到所
B. 直接到局机关
C. 直接电话通知
D. 直奔基层
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24.“两票”包括（）、操作票。
A. 抢修单
B. 派工单
C. 指导卡
D. 工作票
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25.工作票（含二次安全措施票、任务单）：是准许在电气设备上及其相关场所进行工作的书面命令，也是明确安全职责，向作业人员安全交底，保证作业人员安全措施的（）。
A. 书面依据
B. 纸质报告
C. 依据
D. 措施
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26.操作票：包括调度操作指令票、监控倒闸操。
A. 现场工作票
B. 工作票
C. 调度操作指令票
D. 指令票
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27.现场作业关键风险点是指现场作业过程中，一旦某个环节的安全措施未做或标准达不到要求，则极有可能造成人身伤害、电网故障、设备损坏，这个（）即为现场作业的关键风险点。
A. 情况
B. 过程
C. 现象
D. 环节
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28.工作班成员应服从（）、专责监护人的指挥，严格遵守《安规》和劳动纪律，在指定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心
A. 许可人
B. 工作负责人
C. 签发人
D. 领导
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29.作业现场“看板”内容包括工作内容，现场危险点、风险点、现场接线简图，危险点、风险点防控措施，（）。
A. 现场人员
B. 全体人员
C. 工作班成员
D. 现场人员分工
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30.安全帽分色管理红色安全帽为管理人员使用,黄色安全帽为运行人员使用,（）安全帽为检修（施工、试验等）人员使用，白色安全帽为外来参观人员使用。
A. 红色
B. 黄色
C. 白色
D. 蓝色
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31.严禁现场无计划、（）作业。
A. 派工单
B. 操作票
C. 无票
D. 无监护
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32.服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。
A. 十项承诺
B. 十个不准
C. 规定
D. 行为规范
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33.营销现场作业种类划分划分为电能计量、（）、用电检查、智能用电、综合能源、电能替代6大类、35种作业类型。
A. 营业报装
B. 业扩管理
C. 营业检查
D. 营业业扩
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34.营销现场类型划分按照是否（）的原则，分为营销生产类和营销服务类。
A. 涉及计量
B. 管理范围
C. 使用设备
D. 接触设备
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35.营销生产类作业纳入作业计划-（）管理。
A. 派工单
B. 指导卡
C. 两票
D. 工作票
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36.营销服务类作业纳入作业计划-（）管理。
A. 派工单
B. 指导卡
C. 两票
D. 工作票
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37.营销生产类作业应遵照公司安监部规定使用（）。
A. 视频设备
B. 布控球
C. 派工单
D. 操作票
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38.营销服务类工作出入作业现场应佩戴安全帽，严禁（）。
A. 违规操作
B. 动用设备
C. 操作设备
D. 违章指挥
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39.（）、危险点不清楚的不干
A. 安全措施
B. 工作票
C. 任务
D. 工作任务
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40.现场安全措施布置不到位、（）不合格的不干
A. 施工工具
B. 机具
C. 材料
D. 安全工器具
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41.高处作业防坠落措施（）的不干
A. 未落实
B. 未到位
C. 不完善
D. 不具备
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42.（）（专责监护人）不在现场的不干。
A. 许可人
B. 监护人
C. 签发人
D. 工作负责人
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43.发现现场存在“（）”或其他危及人身安全的行为，立即向当事人、现场负责人或班组长“吹哨”制止
A. 十不准
B. 十项承诺
C. 十不干
D. 违章指挥
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44.现场标准化作业“六统一”是指统一现场着装、统一工作标识、统一工器具管理、统一现场布置、统一质量标准、统一作业（）。
A. 规范
B. 标准
C. 要求
D. 流程
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45.（）内容包括作业内容、作业时间、作业地点、作业人数、工作票种类、专业类型、风险等级、风险要素、作业单位、工作负责人及联系方式、到岗到位人员信息等。
A. 工作计划
B. 日控计划
C. 施工计划
D. 作业计划
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46.“（）”：人身风险隐患优先处理;重要变电站（换流站）隐患优先处理;重要输电线路隐患优先处理;严重设备缺陷优先处理;重要用户设备缺陷优先处理;新设备及重大生产改造工程优先安排。
A. 三优先
B. 四优先
C. 五优先
D. 六优先
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47.生产检修与基建、技改、（）工程相结合;线路检修与变电检修相结合
A. 客户
B. 重要
C. 用户
D. 特殊
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48.作业（）是在生产施工作业过程中，有可能导致人身伤害事故的因素，涉及触电伤害、高空坠落、物体打击、机械伤害、中毒窒息等。
A. 安全风险
B. 危险点
C. 安全措施
D. 计划管理
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49.根据不同类型工作可预见安全风险的可能性、后果严重程度，从高到低分为一到（）级。
A. 四
B. 五
C. 六
D. 七
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50."故障抢修“两票”要求到达现场能一次性处理完毕的抢修工作应使用（）
A. 工作票
B. 派工单
C. 故障抢修
D. 故障紧急抢修单
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51.故障抢修“两票”要求非连续抢修和第二梯队抢修的工作应使用（）。
A. 抢修单
B. 工作票
C. 派工单
D. 操作票
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52.故障抢修“两票”要求事故应急处理可不用（）
A. 派工单
B. 工作票
C. 操作票
D. 记录
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53.（）客户电表复电操作执行口头、电话命令的故障抢修。
A. 高压
B. 10千伏
C. 专变
D. 低压
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54.执行“故障紧急抢修单”管理要求的故障抢修类型包括需开展（）千伏线路带电作业抢修，或采取应急电源车紧急供电措施。
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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55.（）千伏开闭所故障，需进行设备更换属执行检修作业管理要求的故障抢修
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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56.抢修作业严格执行（）规定.
A. 安全规程
B. 运行规程
C. 标准化作业
D. 营销规程
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57.故障处理由两人进行，一人操作，一一人监护，（）要告知被监护人带电部位和危险点，并监督现场安全措施实施。
A. 许可人
B. 签发人
C. 专职监护人
D. 监护人
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58.到岗到位人员应对抢修现场进行监督检查，（）在抢修现场进行全过程监督，及时纠正不安全行为。
A. 随时
B. 始终
C. 严禁
D. 可以
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59.单台配变故障属（）级风险需班组设备主人（台区经理）到位。
A. 三he
B. 四
C. 五
D. 六
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60.高压干线分段或支线故障属（）级风险需班组长或以上人员到位。
A. 四
B. 五
C. 六
D. 三
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61.（）主动抢修工单后，及时做好准备工作前往故障现场进行处理。
A. 值班人
B. 抢修人员
C. 调度人员
D. 值班长
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62.抢修人员应用掌上供电服务APP接到抢修工单后，对故障信息进行研判，（）分钟内完成接、退单操作。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
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63.对于小型和简单故障，抢修人员现场填写（）进行故障处理。
A. 工作票
B. 派工单
C. 事故抢修单
D. 抢修单
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64.抢修业务工作流程规定供电后及时告知（）
A. 单位负责人
B. 报修人
C. 供服指挥中心
D. 领导
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65.深化优质服务管控“三个三”工单处置“（）”
A. 一提级
B. 二提级
C. 三提级
D. 四提级
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66.对所有（）工单和重复3次及以上的意见、服务申请工单等敏感突出问题，提级开展“省级直查”，由省公司营销部直接督办。
A. 95598
B. 意见
C. 咨询
D. 12398
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67.管理提升“三闭环”：公司将持续跟进各单位（）问题整改及管理提升情况,对投诉溯源问题清单整改情况、服务风险隐患排查及整治情况和服务指标持续改进情况的闭环管控进行现场督导，确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件和被监管部门通报问责情况。
A. 工单
B. 投诉举报
C. 存在
D. 发生
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68.城乡供电营业厅因装修或计划性系统检修、升级、改造，无法为客户提供服务的事项属于（）报备
A. 特殊
B. 一般
C. 重要
D. 日常
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69.城乡供电营业厅临时停电、断网或系统故障等无法为客户提供正常服务且短时间无法恢复，对供电服务造成较大影响的事项属于（）情况报备
A. 一般he
B. 特殊
C. 突发
D. 重要
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70.公司所辖城乡供电营业厅对外营业时间统一为：星期一一一星期五（）一一17：30，星期六一一星期日9：00--16：00
A. 8：00
B. 8：30
C. 9：00
D. 9：30
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71.（）级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）实行无午休。
A. A级
B. B级
C. C级
D.
E. 级
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72.营业厅业务办理要求实行（）负责制
A. 所长
B. 员工
C. 首问
D. 专人
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73.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 30
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74.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
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75.业扩新装、增容业务实行“（）”，同时签署“承诺书”
A. 一证受理
B. 两证受理
C. 三证受理
D. 五证受理
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76.当客户采用现金缴费时，应准备充足的零钱，并与客户认真（）缴费金额。
A. 计算
B. 核对
C. 核算
D. 校对
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77.当客户采用银行卡缴费时，应与客户认真核对缴费金额，客户输入密码时应（）
A. 监督
B. 指导
C. 回避
D. 现场
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78.每日日结、盘点、装箱、交接过程都必须在（）操作进行，待完成操作，桌面不得再出现现金。
A. 第三方
B. 其他人员在场
C. 监控下
D. 视频下
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79.受理客户（）时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
A. 询问
B. 申请
C. 疑问
D. 咨询
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80.受理客户咨询时，如不能当即答复，应向客户（），并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。
A. 解释
B. 答疑
C. 致歉
D. 道歉
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81.行为举止应做到自然、（）、端庄、大方。
A. 得体
B. 文雅
C. 文明
D. 规范
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82.站姿：（）时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸，叉腰。
A. 服务
B. 答询
C. 站立he
D. 讲解
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83.坐姿：（）时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
A. 站立
B. 行走
C. 坐下
D. 汇报
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84.走姿：走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑（）。
A. 说话
B. 嬉闹
C. 喧哗
D. 喧闹
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85.使用（）的请姿，并致欢迎语：“您好”、“早上好/中午好/下午好”、“欢迎光临”、“这边请”等。
A. 标准
B. 随意
C. 双手
D. 单手
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86.对于（）的客户，应给予更多的关心和帮助，主动问候：“您好，有什么可以帮您?”根据客户意愿予以帮助。
A. 年轻
B. 普通
C. 可能是领导
D. 行动不便
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87.送离客户时，使用标准的送宾礼，致以“请您慢走，再见”欢送语，目送客户（）。
A. 出去
B. 离开
C. 出门
D. 进门
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88.见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的,应给予（）的。
A. 表扬
B. 鼓励
C. 奖励
D. 批评
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89.（）：以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。
A. 通报表扬
B. 表扬
C. 奖励
D. 口头表扬
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90.受到表彰员工，可给予一定的（）奖励。
A. 物质
B. 精神
C. 口头
D. 绩效
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91.（）情形申报表彰时隐瞒严重错误或者弄虚作假，骗取表彰奖励的;严重违反表彰规定程序的;获得荣誉称号后，员工受到刑事处罚的或因违规违纪解除劳动合同的;法律、法规规定应当撤销表彰奖励的其他情形。
A. 重新奖励
B. 处罚
C. 奖励取消
D. 撤销奖励
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92.一般经济损失：指直接经济损失小于（）万元
A. 5
B. 10
C. 12
D. 15
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93.特大经济损失：指直接经济损失大于（）。
A. 80万元（含80万元）
B. 120万元（含120万元）
C. 100万元（含100万元）
D. 130万元（含130万元）
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94.连续旷工3-5天或一年累计旷工6-11天的，给予（）处分
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 开除
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95.记大过：扣发（）个月绩效薪金（对应扣发月份的季度、年度绩效薪金一并扣除）
A. 6
B. 3
C. 1
D. 9
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96.（）命名“五星级”乡镇供电所。
A. 国网公司
B. 省公司
C. 地市公司
D. 县公司
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97.乡镇供电所“（）”员工评价及待遇兑现是公司党委结合“全能型”供电所建设整体推进，激励提升供电服务员工队伍素质的重要举措，是涉及每个供电服务员工切身利益的大事。
A. 优秀
B. 全能型
C. 知识型
D. 先进个人
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98.乡镇供电所“全能型”员工评价工作以（）为一个周期、非终身制评价，目前已开展两个轮次评价
A. 半年
B. 一年
C. 三年
D. 两年
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99.全能型员工评聘期内年度绩效考评为（）级及以下的，予以解聘，从解聘当月起停止发放全能型员工履职考核奖。
A. A
B. B
C. C
D. D
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100.公司的定位是（）。
A. 国民经济保障者
B. 能源革命践行者
C. 美好生活服务者
D. 、
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